to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Garanti Kapsamındaki Silikonu Yenilemedi Ve Randevu Tek Taraflı İptal Edildi
Arçelik ankastre ocağımın çakmak kısmı çalışmadığı için servis çağırdım ve parça değişimi talep ettim. 18.05.2022 tarihinde gelen servis, çakmak kısmını yeniledi ve bu işlem için 2.200 TL ödeme yaptım. Ancak bu işlem sırasında ocağın etrafındaki silikonları söküp, ocağa tekrar silikon çekmeden altı tamamen açık bir şekilde bırakıp gittiler. Silikon işlemini yapmadıklarını, bunu haricen benim yaptırmam gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine 21.05.2022 tarihinde 0850 210 0 888 numaralı hattan Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, gelen servisin açtığı silikonları tekrar silikonlaması gerektiğini, bu işlemin servis tarafından yapılması gerektiğini belirterek 22.05.2022 günü için randevu oluşturdu. 22.05.2022 tarihinde servis tarafından telefonla arandığımda, bu işlemi yapmadıklarını, ellerinde silikon bulunmadığını ve hiçbir zaman böyle bir işlem yapmadıklarını söylediler. Montaj esnasında da silikon çekmeden ocağı kapattıklarını düşünmüyorum.
Daha sonra servis yetkilisi konuyu sorumlusuna danışacağını ve bana dönüş yapacağını söyledi. Ancak bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, eve gelip beni bulamadıklarına dair bir mesaj aldım ve randevumu tek taraflı olarak iptal etmişler. Ne aranarak bilgilendirildim ne de mağduriyetim giderildi.
Ocağın değişen parçası garanti kapsamında olmasına rağmen, servis tarafından sökülen silikonun veya macunun, hangisi kullanılıyorsa, yeniden ve ücretsiz olarak çekilmesini, randevuların haber verilmeksizin iptal edilmesiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından arandım mağduriyetimin giderilmesi için yetkililere iletileceği, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hala geri dönüş almadım.
Arçelik beni arayıp sorunumla ilgileneceklerini söyledi, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş almadım ve sorun hâlâ çözülmedi. Servis 18.05.2022'de çakma kısmını değiştirdi, fakat macun ve silikonları yeniden yapmadı ve randevu iptal edildi. Şu ana kadar bir adım atılmadı, hâlâ haber bekliyorum.
Arçelik otomatik olarak servis randevusu atadı ve gelip ocağa macun çektiler sorunum giderildi.
