Arçelik Servis Kayıtlarındaki Eksik Bilgi Ve Garanti Taahhüdünün İhlali

Ocak 2026’da Arçelik çağrı merkezini buzdolabımda soğutma sorunu olduğu için aradım ve tarafıma randevu oluşturularak eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip sorunu inceledikten sonra başka bir ekibin gelmesi gerektiğini söyledi. Bir süre sonra gelen ikinci ekip ise cihazın motorunun değiştiğini, gaz basma işlemi yapıldığını ve bu işlem için bana 1 yıl garanti verildiğini belirtti. O dönem yapılan işlem için ödeme yaptım ancak aradan zaman geçtiği için tutarı dahi hatırlamıyorum.

Aradan yaklaşık 5 ay geçtikten sonra buzdolabımda aynı soğutma problemi tekrar yaşanmaya başladı. Geçen hafta yeniden servis talebinde bulundum, ancak Kurban Bayramı yoğunluğu nedeniyle bayram sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Kurban Bayramı’nda etlerin bozulmaması için mecburen derin dondurucu satın almak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde ocak ayında cihazımda işlem yapıldığı sistemlerinde görüldü ve bu bilgi tarafıma teyit edildi. Ancak bugün evime gelen teknik servis, kendi sistemlerinde bu cihaza ait son kaydın 9 yıl önce göründüğünü, ocak ayında yapılan işlemle ilgili hiçbir bilgilerinin olmadığını ve cihazdaki motorun Arçelik’e ait olmadığını söyledi. Aynı çağrı merkezi üzerinden yönlendirilen bir servis tarafından motor değişimi yapılıp 1 yıl garanti verilmişken, şimdi sistemde kayıt yok denilmesi ve motorun Arçelik’e ait olmadığı iddiası beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Arçelik’ten, ocak ayında tarafıma verilen 1 yıllık garanti taahhüdünün arkasında durulmasını, yapılan işlemin sistemsel kayıtlarının düzeltilmesini ve buzdolabımdaki mevcut arızanın garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan giderilmesini talep ediyorum.