Servis Personelinin Saygısız Ve Yetersiz Davranışı Kurutma Makinesinin Kurulumunu Engelledi

Arçelik 802 kmx 8 kg kurutma makinesini İstanbul’da yıllardır alışveriş yaptığımız ve her zaman memnun kaldığımız bayiden satın aldık, ürün Tunceli Çemişgezek’teki adresimize kargo ile gönderildi. İlçemize haftada sadece bir gün Malatya’dan genel servis geldiği için kurulumu da bu servis gerçekleştirdi.

Makineyi çamaşır makinesinin üstüne koymak için aparat talebinde bulunduk, aparat da geldi; ancak gelen servis personeli aparatı takmamak için en başta son derece mantıksız bir teklif sundu. Aparat olmasına rağmen çamaşır makinesinin üstüne tahta koymamızı önerdi; bu saçma teklifi elbette kabul etmedik. Ardından aparatı bir türlü takamadı, bu sırada hem bilgisiz hem de yetersiz olduğunu açıkça gösterdi. Daha sonra da “takoz lazım, takoz olmadan olmaz” gibi anlamsız bir istekte bulundu, bunun hem çamaşır makinesine hem de kurutma makinesine zarar vereceğini söyleyip kabul etmedik.

Süreç boyunca son derece saygısız bir tavır sergiledi. Anneme “Bana işimi öğretme, çok biliyorsan kendin yap” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Aparatı takamaması tamamen kendi yetersizliği olmasına rağmen sorumluluğu üzerimizden atmaya çalıştı. Başta su tankıyla uğraşmamak için hortumu takmasını rica ettik, ona da itiraz etti. Personelin adı O******; kendisinin hem tutumundan hem de iş bilgisinden son derece şikayetçiyim.

Aparatı takamayınca “başka aparat gelecek” deyip makineyi ortada bırakıp gitti. Kutu açılırken çıkan köpük, poşet ne varsa hepsini ortalıkta bırakarak adeta kaçar gibi evden ayrıldı. Şu anda makine kurulum dışı, ortada ve kullanılamaz halde duruyor ve ben sırf bu sorumsuz ve saygısız kişi yüzünden bir hafta daha beklemek zorunda kalıyorum; bunu kabul etmiyorum. 1985 yılından beri evimizdeki küçük büyük tüm ev eşyalarımız, klimalarımız dahil Arçelik markadır; ilk defa bu kadar saçma ve marka kalitesine yakışmayan bir durumla karşılaşıyoruz.

Yaşadığım olayı Arçelik müşteri hizmetlerine de tüm detaylarıyla ilettim ve ivedi şekilde çözüm ve özür beklediğimi belirttim. Özellikle Tunceli Çemişgezek’e hizmet veren Malatya servisinden gelen O****** isimli personelin bu tavrının yanına kar kalmamasını, Arçelik kalitesine yakışmayan bu davranışlar için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir hafta daha beklemeden, en kısa sürede yeniden servis yönlendirilmesini, kurutma makinemin ve aparatın doğru, güvenli ve eksiksiz şekilde kurulmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum.