Arçelik Şenkaya Bayisinde Bozuk Vantilatör Değişim Ve Servis Gecikmesi

Arçelik Datça Şenkaya bayisinden bir vantilatör satın aldım, ürünü aldıktan bir iki gün içinde bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım, ürünü iade edip yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak kutusunu attığım için, sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söyleyip ürünü servise göndereceklerini ve 1–2 gün içinde haber vereceklerini belirttiler.

Aradan bir hafta on gün geçmesine rağmen defalarca aramama karşın net bir cevap alamadım. Bazı aramalarımda ürünün “son işlem/test aşamasında” olduğu söylendi, üç gün önce de yine aynı şekilde son test aşamasında denildi. Bugün tekrar Şenkaya Ticaret’i aradığımda ise ürünle henüz ilgilenilmediğini, bakılmadığını öğrendim. Daha önce son aşamada denilen bir ürün için böyle çelişkili bilgiler verilmesi beni hem oyalandığımı hem de yanıltıldığımı hissettiriyor.

Sonuç olarak bana bozuk vantilatör satıldı, ürünün arkasında durulmadı ve günlerdir ne olacağı belli olmayan bir süreç yaşıyorum. Bir de üzerine “genel merkezi arayın, şikayet edin” denilerek sorumluluk üzerinden atılıyor. Ürünün derhal onarılıp sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da yenisi ile değişim yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.