Media Markt’te Garanti Kaydı Güncellenmediği İçin Lenovo Laptopda Yaşanan Mağduriyet

20.07.2025 tarihinde Media Markt Üsküdar New Çarşı AVM mağazasından Lenovo Yoga Slim 6 model dizüstü bilgisayarı satın aldım. Satın alırken tarafıma ürünün 2 yıl standart garantili olduğu, ayrıca ben de ekstra ücret ödeyerek garanti süresini 2028 yılına kadar uzattığım söylendi.

Cihazı bir süre kullandıktan sonra Wi‑Fi bağlantısının sürekli kopması gibi problemler yaşamaya başladım. Kendi hatam sonucu ekranı da kırdım; bunun garanti kapsamına girmediğini biliyorum ve bu konuda bir talebim yok. Ancak Wi‑Fi sorunu için yetkili servise başvurduğumda, cihazımın Lenovo sisteminde orijinal garanti kapsamında dahi görünmediği, ürünün garantisiz olarak göründüğü ve Media Markt’in garanti kaydını güncellemesi gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine Media Markt Üsküdar New Çarşı AVM mağazasına tekrar gittim, müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e‑posta ile de durumu ilettim. Fakat tüm bu başvurularıma rağmen garanti kaydım güncellenmedi; uzattığım garanti de dahil olmak üzere hiçbir garanti hakkımı şu an kullanamıyorum.

Ben Media Markt’ten, tarafıma satışı yapılırken taahhüt edilen 2 yıllık standart garanti ile birlikte satın aldığım ek garanti süresinin Lenovo nezdinde de doğru şekilde tanımlanmasını ve garanti hakkımın eksiksiz olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.