to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik RHB 6050 Blender’da Bıçak Altı Boşluklarından Gelen Hijyen Sorunu
Arçelik mağazasından aldığım rhb 6050 model blenderı ilk kullandığım andan itibaren rahatsız edici bir koku fark ettim. Kokunun kaynağını anlayamadığım için parçaları tek tek kontrol ettiğimde, sorunun blenderın bıçak parçasının altındaki boşluklardan kaynaklandığını gördüm. Bu boşluklara yiyecek parçaları giriyor ve ne kadar temizlemeye çalışsam da içeriden çıkmıyor.
Sıcak suda bekletme, tazyikli suyla yıkama gibi pek çok yöntemi denememe rağmen bıçak kısmının altına kaçan yemek parçalarını temizleyemedim. Bu durum hijyen açısından beni çok rahatsız ediyor ve ürünü güvenle kullanamıyorum. Ayrıca internetten araştırma yaptığımda aynı modelle ilgili benzer pek çok şikayet olduğunu gördüm, bu yüzden henüz müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeden Şikayetvar üzerinden durumu paylaşmak istedim.
Ürünün yapısı gereği hijyenik kullanımının mümkün olmadığını düşündüğüm için Arçelik’ten bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, ürünün farklı bir modelle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Talebim bölge servisiniz tarafından tam anlaşılmamış olacak ki mutfak robotun çalışmadığına dair bir kayıt açılmış, bıçağın altındaki boşlukları koklamalarını söylememe rağmen içerisinde et parçaları kıyma parçaları yemek parçaları olmasını anlatmama rağmen bölge servisi tarafından cihazın çalışmadığına dair bir kayıt açılıyor, cihaz çalıştığı için de değişim talebim iptal ediliyor. İçerisinde dört ay öncesinden kalan bir et parçası olan mutfak robotundan benim yemek yaparak yememi bekliyorlar. Talebimi tekrar belırtıyorum, benim mutfak robotum çalışıyor sadece robotta temizlemeyen delikler olduğu için içerisinden yemek parçalarını çıkartamıyorum ve bu bakteri yapıyor.
Blenderımın bıçak altındaki boşluklardan gelen kötü koku ve hijyen sorunu nedeniyle ürünün değişimini talep ettim, ancak Arçelik ürünün değişime uygun olmadığını belirtti ve henüz bir iade ya da başka çözüm sunmadı. Bu süreçte sorunum hâlâ çözülmedi ve çok kötü bir deneyim yaşadım.
Arçelik rhb 5060 mutfak robotunu yaklaşık beş ay önce Arçelik Bulvar Mağazası’ndan satın aldım. Ürünü kıyma, karıştırma, ekmek ve sıvı yemek parçalama gibi işlemlerde toplamda en fazla 5–6 kez kullandım. Eylül ayının ilk haftasında blender kısmından kötü bir koku gelmesi üzerine detaylı baktığımda, bıçak parçasının altındaki boşluklara yemek artıklarının dolduğunu ve buranın hiçbir şekilde temizlenemediğini fark ettim. Bıçak altındaki bu bölmede, yaklaşık beş aydır orada kaldığını düşündüğüm et parçaları ve yemek artıkları bulunuyor. Bu durum hem ciddi biçimde bakteri üreten, hem de hijyen açısından kabul edilemez bir sorun oluşturuyor. İçinde bakteri oluştuğunu bildiğim bu hazneye artık hiçbir gıda ürünü koyamıyorum; bu ürünle hazırlanan herhangi bir yemeğin sağlığımı bozma ve beni zehirleme riski olduğunu düşünüyorum. Ürünün kullanımına devam edilmesi sağlık açısından risk taşıyor ve bu haliyle benim bu ürünü kullanmam bekleniyor. Konu hakkında Arçelik yetkili servisine başvuruda bulundum, daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bu şikayete istinaden Arçelik müşteri hizmetleri tarafından arandım; görüştüğüm kişi şikayetimin takipçisi olacağını söyledi ancak şikayet sonuçlandıktan sonra tekrar aramasını talep etmeme rağmen bir daha bana dönüş sağlamadı. Ürünü benden alıp tespit için teknisyene götürdüler. Teknik servisin merkezle yaptığı görüşme sonucunda ürünün kullanımına engel bir durum olmadığı tarafıma iletildi. Ancak benim şikayetim cihazın çalışmaması değil, bıçak altındaki boşluklara dolan yemek artıklarının temizlenememesi, koku yapması ve bakteri üretmesi yönündeydi. Buna rağmen teknik servis formunda şikayet kaydının “cihaz açılmama” olarak girildiğini gördüm; bu da yaşadığım esas problemin dikkate alınmadığını gösteriyor. Ürünün bu haliyle hijyenik olmadığını ve sağlığımı riske attığını açıkça belirtmek istiyorum. Tarafıma ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmayacağı bilgisi tekrar iletilirse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı peşinen belirtmek isterim. Arçelik’in tüketicisine önem veren bir firma olduğunu düşündüğüm için bu sorunun Hakem Heyeti'ne gitmeden, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüleceğine inanmak istiyorum. Bu nedenle öncelikli talebim, bu ürünün farklı bir modelle, gerekirse aradaki fiyat farkını ödeyerek değiştirilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, teknik servisin hatalı kayıt açma sürecinin ve müşteri hizmetlerinden beklediğim geri dönüşün yapılmamış olmasının dikkate alınarak, sağlığımı riske atmadan kullanılabilir bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
