to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Maltepe Servisinde Randevu Gelmemesi Ve Klimada Gaz Bitmesi
Arçelik’in Maltepe yetkili servisiyle yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Yeni aldığım klimam, “gaz bitmiş” uyarısı vererek soğutmamaya başladı. Ürün yeni olmasına rağmen böyle bir arıza ile karşılaşmam zaten şaşırtıcı ve can sıkıcıyken, yetkili servisten aldığım hizmetin de son derece yetersiz olması mağduriyetimi daha da artırdı.
Arçelik’in yetkili servis telefon hattını arayarak 13 Temmuz 2026 tarihi için randevu verildi, SMS ile de bu randevu teyit edildi ancak belirtilen gün kimse gelmedi. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan oldu ne de iptal ya da erteleme mesajı geldi. Sonrasında tekrar görüştüğümde bu kez 17 Temmuz tarihine yeni randevu verdiler ve aradaki süre boyunca klimam arızalı şekilde beklemek zorunda kaldım.
Sıcak havalarda, yeni alınmış bir klimayı arıza nedeniyle kullanamamak ve üstüne bir de verilen randevuya uyulmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu. Arçelik gibi büyük bir markanın Maltepe bölgesinde bu kadar plansız, müşteriyi bekleten ve alternatif çözüm sunmayan bir servis süreci işletmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Arızalı klimamın en kısa sürede öncelikli olarak kontrol edilmesini, gerekli onarımın yapılarak sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini ve randevuya gelinmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik İstanbul Adalar servisi için 11’inde klima arızası nedeniyle servis kaydı oluşturdum ve 13’ü için randevu verildi. Ancak randevu saat aralığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece “gün içinde gelinecek” ifadesiyle tüm gün 09.00–18.00 arasında evde olmam beklendi.
Diğer birçok markanın servisleri sabah-öğlen-öğleden sonra gibi en azından belli bir saat aralığı verirken, Arçelik’in böyle geniş ve belirsiz bir zaman dilimi sunması hem iş hem özel hayat planlamasını imkansız hale getiriyor. Bütün gün evde beklemek zorunda kalıyorum, gelip gelmeyeceği de net olmadığı için tüm günüm boşa geçiyor.
Arçelik’ten, özellikle Adalar servisi için, randevu saat aralıklarını netleştiren, müşteriyi tüm günü evde beklemeye mecbur bırakmayan bir planlama sistemi oluşturmasını ve bu konuda ivedilikle çözüm üretmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
