Arçelik Kurutma Makinesinde Tekrar Eden Arızalar, Üst Model Değişim Veya İade Talebi

Arçelik’ten yaklaşık bir buçuk ay önce İstanbul Akbatı AVM’deki mağazadan 901 kmp ıg model kurutma makinesi satın aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık üç hafta sonra arıza verdi ve içindeki bazı parçaların kırıldığını, bunun fabrikasyon bir hata olduğunu servis belirtti. Servis, makineyi atölyeye götürüp tamir etmemiz gerektiğini söyleyince, üç haftalık bir üründe bu durumu kabul etmeyip değişim talep ettim ve yeni makine getirildi.

Ancak getirilen ikinci makinede de daha iki hafta dolmadan bugün şamandıra arızası tespit edildi. Servis gelip baktı ve ben bu makineyi de kabul etmediğimi, ya bir üst model ile değişim yapılmasını ya da ücret iadesi istiyorum diyerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Servis ise buna kendilerinin karar veremeyeceğini, Arçelik fabrikasının karar verdiğini, bir şamandıra arızası için de makinenin değişmeyeceğini söyledi.

İki ay bile olmadan iki farklı makinede arıza yaşamamın kabul edilebilir olmadığını, iki haftalık bir makinede şamandıra arızası çıkmasının kullanıcı kaynaklı değil üretimle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Ürünümün kalıcı olarak sorunsuz şekilde kullanabileceğim şekilde çözülmesini, tercihen üst modelle değişim yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.