Arçelik Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza, Haksız Kesinti Ve Duvar Hasarı

Arçelik marka kurutma makinem Uncalı Arçelik bayiden birkaç yıl önce aldığım günden bu yana defalarca arıza yaptı ve yaşadığım sorunlar bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Makineyi aldıktan yaklaşık bir yıl sonra su akıtma sorunu başladı. Yetkili servis makineyi iki kez atölyeye götürdü, önce temizlik yaptı, ardından kazanının delindiğini söyleyerek garanti kapsamında kazan değişimi gerçekleştirdi.

Yaklaşık bir yıl sonra bu kez makine kurutmamaya başladı, saatlerce çalışmasına rağmen çamaşırları ıslak bırakıyordu. Servis, sorunu çözeceğini söyleyerek 2.200 TL karşılığında parça değişimi yaptı. Ancak makine test edilmeden teslim edildi ve aynı arıza devam etti. Tekrar gelen servis, parçanın yanlış takıldığını belirtti, düzeltme yaptı, buna rağmen sorun yine çözülmedi. Daha sonraki kontrolde makinenin temiz olduğu, arızanın değiştirilen parçadan kaynaklanmadığı kabul edildi.

Bu noktada parça söküldü ve eski parçam tekrar takıldı. Ödediğim 2.200 TL’nin sadece 1.200 TL’si tarafıma iade edildi. Kalan 800 TL’nin işçilik bedeli olduğu, işlem öncesinde bana hiçbir şekilde bildirilmemesine rağmen sonradan belirtildi. Arıza giderilmediği halde bu işçilik kesintisinin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili servis işlemine dair servis fişim ve ödeme kayıtlarım mevcuttur.

Üç yıllık makinem için tekrar tekrar atölye işlemi yapılmasını istemediğimi, yaşadığım kronik sorunlar nedeniyle ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle ifade etmeme rağmen değişim talebim de reddedildi ve 800 TL tarafıma iade edilmedi.

Ayrıca değişim talebim sonrasında yeni servis talebi oluşturmak istediğimde, sistemde servis taleplerimin iptal edildiğine dair mesajlar gönderildi ve değişim istediğim için servis talebini benim iptal ettiğim şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla kayıt oluşturuldu. Mesaj kayıtlarımda bu durum açıkça görülmektedir.

Bunun yanında servis çalışanları makineyi taşırken dubleks evimin merdivenlerinden çıkarken duvarlarımı çizdi. Duvardaki hasarların fotoğraflarını Arçelik’e iletmeme ve lokal boya ile onarım talep etmeme rağmen evimde oluşan bu hasar da giderilmedi.

Makinemin yaşadığım tüm arızalar ve yapılan sonuçsuz müdahaleler dikkate alınarak yeni bir modelle değiştirilmesini, haksız şekilde kesilen 800 TL’nin eksiksiz iade edilmesini ve evimdeki duvar hasarının lokal boya ile onarılmasını istiyorum. Daha önceki işlemlere ait faturam görseli elimdedir. Son servis işleminde fatura kesilmemiştir ve bu konuda da özellikle şikayet bildiriyorum. İlgili tüm servis fişlerimin ve kayıtların, mesajlaşma geçmişimle birlikte yetkili birim tarafından incelenerek somut, kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte durumu hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ilgili tüm belgelerimle birlikte bildireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.