to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurulumunda Uygunsuz Rakor Bağlantısı Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Büyük Mağduriyet
02.07.2026 tarihinde Arçelik’ten 18.000 BTU 18326 model klimayı satın aldım ve Bursa Nilüfer’deki adresime 06.07.2026 tarihine kurulum randevusu verildi. Kuruluma gelen ekip, evimdeki ankastre gömme tesisatın iç ünite bakır boru bağlantısını eski 12.000 BTU’luk klimaya göre düşürmüş olduğum halde, 18.000’lik klimaya uygun bağlantıyı düzgün yapmak yerine iç ünite tarafında boruyu direkt olarak klimanın borusuna kaynattı. Araya rakor kaynatılmadı, halbuki prosedüre uygun olan, oraya rakor kaynatılması ve iç ünitedeki rakorla birlikte arıza durumunda sadece anahtarla sökülüp takılabilecek bir bağlantı yapılmasıydı. Böylece ileride iç ünitede bir arıza olduğunda tekrar kaynak kesilecek, tamire götürülüp getirilecek ve yeniden kaynak yapılacak, her seferinde evimin duvarları bu işlemden zarar görecek. Bu durum tamamen Arçelik’in işini bilmeyen teknisyenlerle çalışmasından kaynaklanıyor.
Sorunum bununla da bitmedi. Klimayı kurup gittiler, teknisyenler çıkalı daha 20 dakika olmadan iç ünite su damlatmaya başladı. Gelen teknisyeni aradığımda, tekrar kayıt açmanız gerekiyor denildi. Senin için iş bitmemiş, kurduğun cihaz düzgün çalışmıyor, kurulumunu doğru yapmamışsın; buna rağmen bana “yeni kayıt açtırmanız gerekiyor” denmesi tam bir saçmalık. Müşteri hizmetlerini aradım, bu sefer de bana ayın 9’una randevu veriliyor. Zaten ilk günden hatalı ve eksik iş yapmışsınız, normalde en kısa sürede gelip bu hatayı düzeltmeniz gerekirken utanmadan dört gün sonrasına randevu veriyorsunuz. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatıyorum, aciliyet bildirdiklerini, tüm acil kodlarını girdiklerini, hemen aranacağımı söylüyorlar ama ne arayan var ne soran.
Yaşadığım bu süreçte hem kurulum kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından ciddi anlamda mağdur edildim. Tesisat bağlantımın prosedüre uygun şekilde, rakorlu ve sökülüp takılabilir bir hale getirilmesini, su damlatma sorununun acil olarak çözülmesini, gerekirse iç ünitenin değiştirilmesini ve tüm bu yaşananlar sebebiyle oluşan mağduriyetimin Arçelik tarafından tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
