Arçelik Kurulumunda Uygunsuz Rakor Bağlantısı Ve Su Sızıntısı Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Farklı bir ekip geldi ve gerçekten işini bilen insanlardı. Kendilerine çok teşekkür ediyorum. İç üniteyi olması gerektiği gibi rekorlu bağlantıya çevirdiler ve su sızdırma problemini de çözdüler. Ayrıca, bir önceki gelen teknik servise de haklı olarak tepki gösterdiler çünkü yapılan işlerin neredeyse tamamı hatalıydı. İlk gelen ekip yüzünden duvarımda çizilmedik yer kalmadı. Hatta ikinci gelen ekip, ilk ekibin yaptığı yanlışları düzeltmek için duvarda kırma işlemi yapmak zorunda kaldı. Bu süreçte evim dağıldı ve oldukça kirlendi. Bunların hepsi, Arçelik gibi büyük bir firmanın işini bilmeyen teknisyenlerle çalışmasının sonucudur. Arçelik sonrasında geri dönüş yaptı ancak artık bunun çok da bir anlamı yok. Olan benim duvarıma oldu ve şu an boyanması gerekiyor. Bu süreçten hiç memnun kalmadım. Sonuçta sıfır bir ürün satın alıyorum, ancak ilk gelen teknik ekip yanlış montaj yapıyor ve cihaz su damlatıyor. İç ünite takıldıktan sadece 20 dakika sonra tekrar aradığımda bana yeniden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Teknik müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 4 gün sonrasına randevu verildi. Durumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen, her görüştüğüm müşteri temsilcisi “Tüm acil kodlarınızı girdik” demekle yetindi. Ancak ne arayan oldu ne de soran. Her gün aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Oysa yapılması gereken, kendi hatalarından kaynaklanan bu sorunu aynı gün ya da en geç ertesi gün gidererek mağduriyeti ortadan kaldırmaktı. Gerçekten şaka gibi bir durum. Bu yaşananlar ne profesyonelliğe ne de iş ahlakına yakışıyor. Bir müşteri olarak mağdur edildim, maddi zarar gördüm ve ciddi zaman kaybı yaşadım. Bu nedenle yaşadığım deneyimden dolayı Arçelik’i ve teknik servis hizmetini kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Böyle bir anlayış ve hizmet yaklaşımı gerçekten kabul edilemez. Bugün tesadüfen arka balkona çıktığımda klima dış ünitesinin kapağının takılmadığını, gelişigüzel şekilde bırakıldığını fark ettim. Durumu daha detaylı incelediğimde ise dış üniteye bağlı bakır borulardan sıvı geldiğini gördüm. Bu nedenle sistemde gaz kaçağı olabileceğinden şüpheleniyorum. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Dış ünitede muhtemel gaz kaçağı bulunduğunu, bunun acilen kontrol edilmesi gereken bir konu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana 17 Temmuz Cuma gününe servis randevusu verildi. Burada özellikle altını çizmek istiyorum: Muhtemel bir gaz kaçağından bahsediyorum ve buna rağmen acil müdahale yerine günler sonrasına randevu verilmesi son derece düşündürücüdür. Üstelik daha önce de aynı ürün ve hizmet kapsamında çeşitli sorunlar yaşamış olmama rağmen durumun ciddiyeti dikkate alınmamıştır. İnsan sağlığını ve tüketici güvenliğini ilgilendirebilecek bir konuda bu kadar duyarsız davranılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, gerekli başvuruları ilgili tüketici mercilerine ve yetkili kurumlara yapacağımı belirtmek isterim.