Arçelik Kombi Değişiminde Yanıltıcı Bilgi, Ek Ücret Ve Sürekli Gecikme

Ekim 2024 yılında satın aldığım sıfır evde bulunan Arçelik kombinin taşınma öncesi Mart 2025 yılında Arçelik servisi kurulumunu yaptı. Kurulum sırasında 8.000 TL ücret ödeyip garanti süresini de uzattım. Bu tarihten sonra kombi sürekli F37 hatası verip suyunu boşaltmaya başladı. Servis defalarca geldi, ayrıca iki kere tesisatçı geldi ve ısı ölçer makineyle tüm evin tesisatı kontrol edildi. Tesisatta sorun olmadığı tespit edilince kombinin ana kartında sorun olduğu söylenerek yetkili servis tarafından ana kartı değiştirildi. Ancak sorun devam etti; servis birkaç kez daha geldi ve sonunda kombinin komple değişmesi gerektiğini söylediler. Aynı zamanda 24 litrelik (kazan kapasitesi) olan bu kombinin bina için yeterli olmadığını, 35 litrelik bir kombi ile değiştirilmesi gerektiğini Teknik Servis yine belirtti. Böylece Ocak 2026’da değişim sürecimiz başladı, ancak defalarca aramama rağmen ürün değişimi Mart ayında onaylandı ve 7 Mart’ta 35 lik kombi için 19.450 TL ek ödeme yapmam istendi; bu ödemeyi de yaptım. 35 lik kombinin geldiği gün teknik servis, bu kombinin takılabilmesi için evdeki bütün doğal gaz boru tesisatının değiştirilmesi gerektiğini söyledi; bunu daha önce söylememişlerdi. Borular değişmezse İGDAŞ’ın onay vermediğini belirttiler. Boruların değişimi, dubleks evde iki katın birden duvarlarının yıkılması, giyinme odamın komple sökülmesi ve mutfak dolaplarının komple sökülmesi anlamına geliyor. Başta bilseydim bunu asla kabul etmezdim. Tabii ki buna itiraz ettim ve İGDAŞ boruları sökmeden hangi kapasiteye izin veriyorsa ondan olsun dedim. Bunun üzerine bana 35 lik yerine 30 luk kombi olmalı dediler. Gelen 35 lik kombiyi geri götürdüler, fakat ben Mart ayından beri 30 luk kombiyi bir türlü alamadım. Bir süre bekledikten sonra bana tekrar 35 lik kombi gönderileceğine dair bir mesaj geldi. Arçelik genel merkezle defalarca konuştum, bir çok kez mail ilettim. Nisan ayında beni aradılar ve ellerinde 30 luk kombi olmadığını, öncelik verdiklerini ve ilk fırsatta göndereceklerini söylediler. En son ilettiğim mail 16 Mayıs 2026 tarihliydi; "talebiniz kaydedildi" diye cevap verdiler ve bunun dışında benimle irtibat kurmuyorlar. 35 lik kombi ile 30 luk kombi arasındaki farkın ivedilikle bana iade edilmesini ve 30 luk kombinin de bir an evvel gönderilmesini rica ediyorum; zira Arçelik gibi bir kuruma bu süreci hiçbir şekilde yakıştıramıyorum. Aylardır bir 30 luk kombi bulamamalarına da inanın, anlam veremiyorum.