Arçelik Kombi Baca Kitindeki Eksik Parça Ve Yetkili Servisin Saygısız Davranışı

Arçelik’ten yeni aldığım kombinin baca kitinde eksik parça çıktı ve bu nedenle kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Edirne Uzunköprü yetkili servisi, bu eksik parçanın temini konusunda nasıl sipariş vereceklerini bile bilmedikleri izlenimini vererek günlerce beni “parça yok” diyerek oyaladı ve yanlış ürünü arayıp süreci uzattı.

Tüm bu süreçte müşteriyi mağdur etmekten çekinmeyen bir yaklaşım sergilediler ve telefonda benimle azarlayıcı, saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştular. Yeni aldığım bir ürünün en temel kurulum parçası eksikken ve sorun tamamen servis kaynaklıyken, bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir tavırla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle eksik parçanın derhal temin edilmesini ve kombimin sorunsuz şekilde kurulumunun yapılmasını, ayrıca Edirne Uzunköprü servisindeki bu davranış nedeniyle servisin en üst düzey yetkilisi ya da ilgili bölge sorumlusu ile görüştürülmeyi talep ediyorum. Hem ürünümle ilgili problemin acilen çözülmesini hem de çalışanların üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini istiyorum.