to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimanın Duvardan Düşmesi Ve Kırık İç Ünitenin Güvenli Ve Ücretsiz Değişimi Talebi
31.05.2025 tarihinde satın aldığımız 18466 Arçelik klima, 17.07.2026 tarihinde Diyarbakır Kayapınar’daki evimizde duvardan düştü. Klimanın iç ünitesi düştüğü sırada kırıldı. Olay sırasında evde can ve mal kaybı yaşanmadı ancak bu ürün başımızın üzerine de düşebilirdi, ciddi bir güvenlik riski atlattık.
Olaydan sonra Arçelik yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kırık iç üniteyi bu haliyle tekrar takabileceklerini söylediler. Hem ünitenin kırık olması hem de tekrar düşme tehlikesi nedeniyle bu teklifi kesinlikle kabul etmedik. Böyle bir durumun, yetkili servis montajı yapılmış bir üründe yaşanmasını ve ardından kırık bir ürünü tekrar takmayı çözüm olarak sunmalarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Arçelik’ten, duvardan düşen ve iç ünitesi kırılan klimanın komple yenisiyle ücretsiz ve güvenli şekilde değiştirilmesini ve yeni klimanın montajının tekrar, güvenlik riski oluşturmayacak şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
