Arçelik'in Montaj Hatası Nedeniyle Düşen Klima Ve İade Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 3 ay önce aldığımız klimayı İstanbul Kartal’daki adresimize yetkili servis gelip montajını yaptı. Ancak dün gece saat 23.30 civarında klima, montajın düzgün yapılmaması nedeniyle duvardan düştü ve iç ünite tek taraftan duvara asılı kaldı. O anda klimayı yukarı doğru kaldırıp tuttuk, can ve mal güvenliği açısından ciddi risk oluştu.

Hemen Arçelik yetkili servisini aradık ancak o saatte servis olmadığını söylediler. Klima duvarda tek tarafından asılı kaldığı ve her an tamamen düşme riski olduğu için mecburen özel servis çağırmak zorunda kaldık. Özel servis gelip montajı yeniden yaptı ve bu işlem için 3.500 TL ödeme yaptım, faturası da elimde mevcut, ayrıca o anlara ait fotoğraflar da bulunuyor.

Ertesi gün yetkili servisi tekrar aradığımızda, sorunu ve neden özel servise başvurmak zorunda kaldığımızı ayrıntılı şekilde anlatmamıza rağmen, “özel servise yaptırdığınız için şu anda mağduriyetinizi karşılayamıyoruz” denildi. Gece servis hizmeti vermeyen Arçelik’in, duvarda tek taraftan asılı kalan klimayı sabaha kadar bekletmemizi beklemesi ve ardından da sorumluluk almaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Üç ay önce yetkili servis tarafından montajı yapılan bir klimanın, üç ay sonra kendi kendine duvardan düşmesi bizim hatamız değildir. Montajdaki hata nedeniyle çağırmak zorunda kaldığımız özel servise ödediğim 3.500 TL’nin, Arçelik yetkili servisi tarafından tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.