to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik'ten klima aldım, teslim edileceği söylenen tarihin üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ürün teslim edilmedi. Klimanın nerede olduğunu bilen yok, muhatap olacak kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımızda işlemi hızlandıracaklarını ve takip edeceklerini söylüyorlar. Geri dönüş yapılacağı belirtiliyor fakat bunların hiçbiri gerçekleşmiyor maalesef.
22 Temmuz’da Muğla Seydikemer Arçelik bayisinden 18325 model klimayı internet fiyatının çok üstünde bir bedelle, nakit olarak 38.000 TL’ye satın aldım. Satın alma sırasında bana en geç 23-24 Temmuz tarihlerinde servis tarafından kurulum yapılacağı söylendi. Ancak tüm sözlere rağmen klima tam 10 gün gecikmeli olarak, 2 Ağustos’ta kuruldu.
Bu süreçte hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini her gün arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Müşteri hizmetleri bana bayiye gerekli uyarının yapılacağını ve geri dönüş sağlanacağını iletti, ancak yalnızca bir kez geri dönüş aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bayiye veya sürece dair herhangi bir yaptırım uygulanmadı, mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca ürünün garantili olduğu söylendi fakat bana herhangi bir garanti belgesi veya evrak verilmedi.
İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve Arçelik markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem yaşadığım mağduriyet nedeniyle özür bekliyorum hem de ilgili bayiye gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
22 Temmuz’da Muğla Seydikemer Arçelik bayisinden Arçelik 18325 klima satın aldım ve bedelini nakit olarak ödedim. Bayi, klimanın en geç 24-25 Temmuz tarihlerinde kurulacağını söyledi. Ancak şu ana kadar ne klima teslim edildi ne de kurulum yapıldı. Üstelik klimanın nerede olduğu konusunda da bilgi verilmiyor.
Bu süreçte hem bayiye hem de Arçelik müşteri hizmetlerine birçok kez ulaştım. Müşteri hizmetleri sürecin hızlandırılacağını ve geri dönüş yapılacağını söyledi ama bu yönde bir adım atılmadı. Bayi ise sorumluluktan kaçan, geçiştirici ve ciddiyetten uzak bahaneler üretmekten başka bir şey yapmadı.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, klimanın teslim edilip kurulumunun derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 10 gün önce sipariş verdiğim klima en geç 10 gün içerisinde elinize ulaşır. Dendiği halde elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bilmiyorum. görüntüleyemiyorum. Gibi cümleler dışında bir cevap alamıyoruz üstelik bu Arçelik gibi bir firma 1 ) Niye teslim edemeyeceksen teslim edeceği...
Arçelik online satıştan 10 gün önce klima aldım. Satış yapılırken konum paylaşınca sitede 5 gün içinde teslim edilir diyerek bilgi veriliyor. 10 gün oldu. Gelen giden yok, bilgi veren yok, ilgi sıfır. Müşteri hizmetleri talebinizi aldık. Dan başka kelime bilmiyor, geri dönüş yapan yok.
14 Haziran 2024 tarihinde Arçelik markasına ait internet sitesi üzerinden klima aldım. İnternet satışında ürünün 6 ile 10 gün arasında teslim edileceği yazıyordu. 33 gün geçmesine rağmen ortada klima yok. Eklediğim fotoğraflarda görüleceği üzere 11 Temmuz 2024 tarihinde kurulum yapılacaktı fakat ürü...
Arçelik'ten 31.07.2023 de satın aldığım klima 7 gün geçmesine rağmen hala teslim edilmedi. Defalarca aramama rağmen sadece 21 ağustosta montaj işlemi için randevu oluşturuldu. Yazın sıcaklarından etkilenmemek için satın alınan bir ürünün stokta yer almamasına mı isyan edeyim. Yoksa klima gibi bir ür...
Arçelik'ten klima aldım 20 Haziran tarihinde. Bugün oldu hala bana teslim edilmedi. 10 kere müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir dönüş yapmıyorlar. Klimanın nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini asla söylemiyorlar; sadece 'Biz not aldık.' gibi bir cevap alıyorum. Hakem Heyeti'ne başvurmak isti...
Yorumlar