to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesinde Tekrarlayan Arıza Ve Yetkisiz Servis Müdahalesi
Uzun süredir sorunsuz kullandığım Arçelik k3300 kahve makinem, son 3 ay içinde iki kez aynı arızayı verdi ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldım. Kullanıcı hatası olmayan bu ürün için garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ettim; ancak servis bu talebimi dikkate almadı.
Yetkili servise özellikle benden onay almadan cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmamasını söyledim. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle işlem yapmışlar ve sonrasında bana “böyle bir hakkınız yok” şeklinde, son derece yanlış bir üslupla yaklaştılar. İstanbul Halkalı Atakent bölgesindeki bu servis, hem üslup olarak hem de çözüm üretme anlamında beni mağdur etti.
Arçelik’in kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün arkasında durmasını, aynı arızayı tekrarlayan cihazın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve yetkili servisin izinsiz işlem yapması ile kaba tavrı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis tekrar aradı. Arçelik müşteri hizmetleri beni aradı ve inceleme yapacaklarını söyledi ama servis bu urunu burada bekletemem geri adresinize gönderiyorum dedi. Arçelik inceleme yapacağını söyledi dediğimde bana burada beklet demediler ben urunu yarin adresinize gönderiyorum dedi bu nasıl ilgilenmektir ben anlamadım cihazın servis takibinde müşteri onayı beklediği yazıyor ama servis ısrarla benim onayım olmadan tamir ettiğini ve bekletmeyip geri göndereceğini söylüyor
Sorun neydi acaba?