Arçelik Kahve Makinesinde Garanti Sonrası Aşırı Servis Ücreti

Yaklaşık iki yıldır Arçelik Telve kahve makinesi kullanıyorum. Bundan önce kullandığım inox modelini ise tam 10 yıl boyunca sorunsuz kullandım ve hâlâ annem kullanmaya devam ediyor. Mevcut makinenin beyaz rengini, dekorasyon içerikleri ürettiğim için özellikle tercih ederek aldım ve cihazı son derece temiz, özenli, yerinden bile oynatmadan kullandım. Herhangi bir darbe almadı, su veya elektrik kaynaklı bir problem de yaşanmadı.

Garanti süresinin 14 Şubat 2026 tarihinde bitmesinin hemen ardından, son birkaç gündür makine kahveyi pişirmemeye ve ısıtmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise göndermeden önce Arçelik’e Instagram üzerinden ulaştım, ardından eşim cihazı yetkili servise götürdü. Serviste, pişirme ve ısıtma kısmındaki parçanın arızalandığı ve yalnızca bu parça için 2.499 TL artı işçilik ücreti talep edildiği söylendi.

Cihazın sıfır fiyatı neredeyse bu seviyedeyken, sadece tek bir parça değişimi için böyle bir ücret istenmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İki yıldır özenle kullandığım ve başka hiçbir sorunu olmayan bir cihazda böyle bir arıza yaşamak ve sonrasında bu kadar yüksek bir servis bedeliyle karşılaşmak, açıkçası artık Arçelik tercih etmek istemememe neden oldu.

Daha önce aynı markanın bir kahve makinesini 10 yıl boyunca sorunsuz kullanmış biri olarak, iki yıl gibi kısa bir sürede hem cihazın arızalanması hem de sunulan çözümün bu kadar maliyetli olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Arızanın, ürün ömrü ve önceki deneyimlerim de dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, parça ve işçilik ücretinde müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir iyileştirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.