to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Hürriyet Şubesinde Teslimat Belirsizliği ve Senet İle İlgili Şikayet
Arçelik Hürriyet şubesinden üç adet ürün satın aldım kayınvalideme ve anneme Anneler Günü hediyesi olarak iki adet hamur yorma makinesi ve blender seti aldım. Ürünün ikinci taksiti geldi bugün beni arıyorlar ürün ne zaman teslim edilir bilmiyoruz diyorlar sabah çünkü yazdım onlara bugün de aradılar sağ olsunlar buna tenezzül ettiler. Telesekreterdeki hanımefendi de beni sinirlendirmeye çalışıp kavga çıkarmaya çalıştı. Kesinlikle bu şube tamamıyla pişmanlıktır. Arçelik bu konuda Dönüş sağlasın lütfen. Benim eşim vergi mükellefi. Eşimin üzerine iki tane senet imzalandı. Ürünleri alalı biz bugün tam 15 gün oldu ve bugün beni arayıp diyorlar ki ürünler ne zaman stoğa girer bilmiyoruz. Bir ay mı olur iki ay mı olur artık bir bilgimiz yok. Ürün ne zaman stoğa girerse o zaman ürünleri göndeririz diyorlar. Madem öyle ürün stokta yoksa niye bizlere senet imzalattınız? Peşinat aldınız. Arçelik bu konuda çalışanlarına gereken eğitimi lütfen versin. Vergi mükellefi olan eşimin üzerine iki adet senet imzalattılar ve ürünleri bize vermediler. Biz almadığımız ürünlerin taksitlerini ödemek zorunda değiliz. Allah'a havale ediyorum. Hürriyet şubesinden ve tele sekreterden şikayetçiyim. Arçelik.com.tr Lütfen geri dönüş sağlasın.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Arçelik Hürriyet şubesinden 8 Ocak’ta bir hamur yoğurma makinesi ve blender seti satın aldım ve 1.650 TL ödememi yaptım. Ancak bugün itibarıyla ürünümün hiç gönderilmediğini, hatta satışın benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan şube tarafından iptal edildiğini öğrendim.
Şubeye durumu sorduğumda, önce aradan 45 gün geçtiği için böyle olduğunu söylediler. Satın alım tarihimin 8 Ocak olduğunu hatırlatınca bu kez yaklaşık 38 gün geçtiğini, fakat satış işlemini kendilerinin iptal ettiğini ifade ettiler. Ürünün iptal edildiğinden haberim bile yokken, 1.650 TL’yi çoktan ödemiş olmama rağmen param iade edilmedi ve bu süreçte bana çeşitli senetler de imzalatıldı. İmzalatılan bu senetler de tarafıma geri verilmedi.
Arçelik genel merkezine şikayette bulunacağımı söylediğimde, şubeden “Arçelik bize karışamaz, biz kendimize ait şubeyiz, sadece Arçelik tabelası adı altındayız” şeklinde son derece rahatsız edici ve kurumsal yapıyla bağdaşmayan bir cevap aldım. Sonuç olarak hem satın aldığım üründen oldum, hem ödediğim 1.650 TL tarafıma iade edilmedi, hem de imzalatılan senetler geri verilmedi.
Arçelik’ten talebim, ya satın aldığım hamur yoğurma makinesi ve blender setinin acilen tarafıma gönderilmesi ya da ödediğim 1.650 TL’nin ve imzalatılan tüm senetlerin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu şubenin tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Arçelik Hürriyet şubesinden 8 Ocak’ta bir ürün satın aldım ve 1.650 TL ödememi yaptım. Ancak bugün itibarıyla ürünüm gönderilmediğini, üstelik satışın benim bilgim ve onayım olmadan şube tarafından iptal edildiğini öğrendim. Şubeye durumu sorduğumda, önce 45 gün geçtiği için böyle olduğunu söylediler. Ben de 8 Ocak’ta aldığımı hatırlatınca bu kez yaklaşık 38 gün geçtiğini, fakat satışımı kendilerinin iptal ettiğini ifade ettiler. Ürünün iptal edildiğinden haberim bile yokken 1.650 TL’yi çoktan göndermiş olmama rağmen, paramı da geri vermediler ve bu süreçte bana çeşitli senetler imzalattılar. Arçelik genel müdürlüğüne şikayet edeceğimi söylediğimde ise, “Arçelik bize karışamaz, biz kendimize ait şubeyiz, sadece Arçelik tabelası adı altındayız” şeklinde son derece rahatsız edici bir cevap verdiler. Hem ürünümden oldum hem de ödediğim 1.650 TL tarafıma iade edilmedi ve imzalattıkları senetler de tarafıma geri verilmedi. Arçelik’ten talebim, ya satın aldığım ürünün acilen gönderilmesi ya da ödediğim 1.650 TL’nin ve imzalatılan tüm senetlerin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir.
8 Ocak’ta İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Arçelik Hürriyet şubesinden bir ürün aldım. Ödeme için bana 45 gün sürem olduğu söylendi. Bugün mağazaya gittiğimde, bu kez 45 gün değil 38 gün geçtiğini, bu nedenle işlemin iptal edildiğini söylediler. Ben ise iptal edildiğinden tamamen habersiz şekilde 1.650 TL ödemeyi yapmıştım. Mağazaya durumu anlattığımda, hem ürünümü vermediler hem de ödediğim 1.650 TL’yi iade etmediler. Üstelik bana bir sürü senet imzalattılar. Konuyu Arçelik genel müdürlüğüne şikayet edeceğimi söylediğimde, “Arçelik bize karışamaz, biz kendimize ait şubeyiz, sadece Arçelik tabelası adı altındayız” şeklinde cevap verdiler. Bu yaklaşım ve sorumluluktan kaçmaları beni hem mağdur etti hem de son derece güvensiz hissettirdi. Ben, Arçelik markasının bu duruma kayıtsız kalmamasını, Gaziosmanpaşa Hürriyet şubesinin bu uygulamasının incelenmesini ve tarafıma ya söz verdiğiniz şekilde ürünümün teslim edilmesini ya da ödediğim 1.650 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. İmzalamak zorunda bırakıldığım senetlerle ilgili de tarafıma net ve yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.
