Taahhütsüz Dönem Ücreti Haksız Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Digiturk “Yıldız Dolu” aboneliğimin taahhüdü 08.08.2026 tarihinde sona erdi. 19.08.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek aboneliğimin iptalini talep ettim ve iptal işlemi gerçekleştirildi. Bu görüşmeden iki gün sonra, bu kez müşteri hizmetleri tarafından aranarak ayda 299 TL ücretle devam etmek isteyip istemediğim soruldu; ben de bu ücreti kabul ettim ve sadece 299 TL ödeyeceğim bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ardından 21.08.2026 tarihinde taahhüdüm bu şartlarla yenilendi.

Ancak 07.09.2026 tarihinde tarafıma gelen Eylül 2026 dönemine ait faturada toplam 1.214,74 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Gerekçe olarak da 08.08.2026 ile 02.09.2026 tarihleri arasının “taahhütsüz dönem” olarak ücretlendirildiği söyleniyor. Oysa ben bu süreçte iptal için arandım, ardından yine Digiturk tarafından aranarak 299 TL’ye devam etmem teklif edildi ve bu koşulla taahhüdüm yenilendi; taahhütsüz dönem ücreti yansıyacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli sadece iptal birimine bağlanabiliyorum, fatura ile ilgili yetkili bir birime ulaşamıyorum. İptal birimine iptal talebimi ilettiğimde de “sizi fatura birimine aktarıyoruz” denilerek sesli yanıt sistemine yönlendiriliyorum ve tekrar kimseye ulaşamıyorum. Bu döngü içinde sorunum çözülemiyor.

Abone numaram 1029082363’tür. Benim onayıma sunulan ve kabul ettiğim taahhüt koşullarına aykırı olarak yansıtılan, özellikle de taahhütsüz dönem adı altında alınan tutar başta olmak üzere, faturadaki 1.214,74 TL’lik bedelden haksız olduğunu düşündüğüm kısımların iptal edilerek yalnızca anlaştığımız 299 TL’nin tahsil edilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.