Arçelik Gürses (Sefaköy) Bayisi Pişmanlığı

Elif · 2024-03-05T21:55:50+03:00

Arçelik Bayisi Gürses (Sefaköy/Küçükçekmece) firmasından 31 Ocak 2024 tarihinde çamaşır kurutma makinesi satın aldık. En geç Şubat ayının ikinci haftasında teslim edileceği belirtildi. Bugün 5 Mart ve ne arayan var ne de soran. Üstelik aradığımızda üç ayrı birim 'Ben bu konuyla ilgilenmiyorum.' diyerek diğerine aktarıyor. Ardından 'Sizi arayacağız.' cevabını alıyorum ve geri dönüş yapılmıyor. Merkezi aradığımda ise makinenin henüz üretim aşamasında olduğunu öğreniyorum. Verilen tutulamayan sözlerin bir mahcubiyeti olmalı diye düşünüyorum. Karşılarında çocuk varmış gibi oyalamaya çalışacak kadar profesyonellikten uzak bu firmayı kınıyorum. Ayrıca Arçelik, üretim aşamasındaki ürünlerin satışı için bir kota koymalı ve bayilerini dürüst ve etik bir esnaf olma konusunda eğitmeli. Gördüğüm kadarıyla özellikle Gürses firmasının buna çok ihtiyacı var. Daha fabrikada üretim aşamasında olan bir ürünü 'Yakında stoğa girecek.' şeklinde bilgilendirmekten çekinmeyen bir ticaret anlayışları var.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

Sadece 1 kere çaldırıp kapatıyorsunuz telefonu. Sonra da şikayetinizle ilgili aradık ulaşmadık diye mesaj atıyorsunuz. Otomatik mesaj atarak müşterinizin şikayetiyle ilgilenmiş olmuyorsunuz. Dün de bugün de aynı şeyi yaşadım. Rica ediyorum gerçekten alaka gösterecekseniz arayın zira bu tarz uygulamalar beni markanızdan iyice soğuttu.

Elif

Arçelik şikayet merkezinden aradılar. İlgilenen görevliye nezaketinden ötürü teşekkür ederim ancak makinenin üretimine 12 Mart’ta başlanacağını öğrenmiş bulunmaktayım. Sonuç: Sonucun olmaması

Elif

Makinamı teslim etmeyi düşünüyor musunuz sayın Arçelik? Allah’tan kurutma makinesi çamaşır makinesi almış olsaydım yanmıştım demek. Yine de 18 yıldır kurutma makinesi kullanan biri olarak benim için elzem. Cevabınızı bekliyorum.

Elif

Bugün nihayet makinem geldi. (2 ay sonra) Bu süreçte 3 kere Gürses bayi ile iletişime geçtim. İlkinde yakında gelir dendi. İkincisinde stoğumuza girmiş birkaç güne sizde olur dendi. Bu konuşmadan yaklaşık 1.5 ay sonra geldi. Yani alırken yanıltıcı bilgi verdikleri yetmezmiş gibi yalan beyana devam edildi. 3. Görüşmede konuşmama bile doğru dürüst fırsat verilmeden döneceğiz deyip neredeyse suratıma kapatıldı telefon. Dönülmedi tabii ki. Bu yazıyı okuyanlara önerim: Arçelik’ten bir şey alırken “ stoğa yakında girecek” sözü sizi düşündürsün. Bayiler yanlış bilgi veriyor. En azından benim tecrübemde Gürses (Sefaköy/ Armoni karşısı) bayisi bu şekildeydi.