to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Cam Patlaması Ölüm Riski Ve Garanti Dışı Ücret İddiaları
Arçelik a. Ş firmasının ürünü olan 8315S model fırını 25 Mayıs 2019 yılında satın aldım. Garantisi 24 Mayıs 2022 tarihinde sona erdi. Fırın Eskişehir’deki evimizde kullanılmaktadır.
26 Ağustos tarihinde salonda otururken yüksek bir patlama sesi duyduk. Salondan antreye çıktık, mutfak dolabı düştüğü sandık fakat Arçelik marka fırın üzerinde doğalgaz ile çalışan ocağı olan tipin öğlen saat 12:00 civarında patladığını gördük. Patlayan cam, ocak üzerinden pişirme esnasında yağın duvara sıçramasını engelleyen temperli cam. Her yer kırık, irili ufaklı keskin camlarla doluydu. Cam parçalarının bulunduğu bölgeyi ilk anda fark edemediğimiz için cam parçaları hafif kesiklere sebep oldu.
Olay anında orada değildik. En önemli konu “patlama olduğunda ocakta annem veya ben olsaydım gözlerimizin kör olma, fırlayan camlardan dolayı boyun bölgemize gelebilecek camlar atardamarımızı kesip ölüm sebebi olacaktı”. Ankara müşteri hizmetlerini aradım, bir hanımefendi ile görüştüm. Konuyu sistem üzerinde görebildiği için konu hakimdi. Kendisiyle görüştüğümde sürekli “garanti yok, bir şey yapamayız” etrafında konuştu. Yani camın patlamasını hayatın olağan akışında olabilecek bir duruma getirdi.
Ek olarak teknisyenleri “darbe ya da çarpma olmuştur”. Pardon, bu teknisyenler görmediği bir şey hakkında nasıl yorum yapıyorlar? Demek ki bizim evin her yerine kamera koyup olası durumlar için hazırlıklı olmamız mı gerekiyor? İş ahlakı nerede? Durduk yere fırının camını kırmak bana ne fayda getirecek? 3.850 TL değişim fiyatı sürekli konuşmada geçen bir olaydı ve garantinin bitmiş olması. Durumu bilmeyen kişilerin yorum yapması, müşteri hizmetlerindeki mühendis arkadaşın “ölüm ile sonuçlanabilecek bir konuya” direkt paralı değişim yapma konusunda görüş sunmaları, Ankara bölgede çalışan hanımefendinin hoş olmayan ve para odaklı konuşmaları konusunda şikayetçiyim.
Fırın kullanım kitapçığında “garanti süresi boyunca cam patlamaz fakat garanti sonrası camlar patlayabilir” ibaresini göremedim veya “garanti sonrası belirli periyotlarla camları değiştirmeniz gerekiyor, patlama riski olabilir” yazısını göremedim. Cam patlamasını o kadar normalleştirmiş ki Arçelik “para ile değiştiririz” den başka bir yorum yok.
Arçelik kanallarından tüm süreçlere başvurdum, buna rağmen “cam ücreti, garanti dışı” söylemleri haricinde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu yüzden “Arçelik kanallarından şikayetinizi iletin” şeklinde yönlendirmeleri kabul etmiyorum.
Taleplerim; detaylı bir inceleme yapılması, patlayan camın güvenlik yazısının tarafıma iletilmesi, ölüm ile sonuçlanacak ürün hatası ve olayı görmeden “darbe, çarpma olmuştur” yorumu yaparak bizi yalancı konumuna düşüren teknisyenler adına yazılı bir özür gönderilmesi ve kullandığımız fırının muadili olan, ürün güvenlik raporu ile birlikte başka cam ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Ölüm ile sonuçlanabilecek bu konu hakkında ciddiyetini koruyan, yetkinliği yüksek, profesyonel bir çalışanın konuyu incelemesini rica ediyorum. Hukuk tabiriyle “ölüm riskiyle karşı karşıya kalma” sebepli taleplerimin ve şikayetlerimin giderilmesini rica ediyorum. Konuyu hukuki süreçlere taşımadan çözmeniz ricasıyla yazıyorum. Unutmayın, ürününüz bir kişinin ölmesine sebep olabilirdi.
Olayla ilgili video çekmek istedim fakat patlama sesinden ve olayın şaşkınlığında video çekiyorum zannedip resim çekmişim. Keşke video çekseydim de yerdeki kırık cam yoğunluğunu ve olayın vahametini görebilseydiniz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ücretsiz değişim talebimi geri çekiyorum. Bedava değişim için değil hak talebim. Kullanım kılavuzunu detaylı inceledim. Talebim bahsi gecen 8315S fırın üzeri ocak üzerinde olan cam kapak için "ürün güvenlik belgeleri, kullanım kılavuzunuzda "temas olmadan, yüksek ısıya maruz kalmadan, garanti içinde veya dışında cam kapağın patlama durumu olabilir, ücreti karşılığında değişim yapılır, camın sağlamlığını kontrol etmek için bildirilen bir yontem, uygulama gibi bir ibare yok, Yaniliyor muyum? Ankara müşteri hizmetlerini aradığımda olayı çok normal karsiladilar, sürekli ücretli değişimi konuştuk. Şirket olarak ölüm riski oluşturabilecek yasanan olayı normal mi karsiliyorsunuz? Bu bilgileri paylaşmanızı, özür yazısı göndermenizi bekliyorum
Merhaba, müşteri hizmetleriyle 3-4 defa görüştüm, fırın üstündeki ocak setinin caminin kırıldığı söylüyorum, onlar ise fırının yüksek sıcaklık pişirme bölmesinin cami sanıyorlar. Son görüşmede bu konuyu netleştirdik gibi. Yanlış anladıkları fırın caminin “270 derece sıcaklığa dayanıklı temperlenmiş cam olduğunu iletiyorlar, bu bilginin yazılı olarak iletilmesini istedim, fabrikada böyle bir bilgi olmadığını, benim cami üreten firmadan isteyebileceğimi ilettiler. Pardon, o camları fırına takarken hangi kriterlerde olduğunu bilmeden takmak ne vahim bir durum. Camlarla ilgili teknik bölümlerde de bilgi olmaması Trajikomik. Yazılı özür belgesini ve camların teknik bilgilerini hala bekliyorum. Hayatimizi kaybedecek cam patlama olayı yaşadık, 1 hafta oldu, ne bilgi var, ne özür yazısı. Cam kullanımı hakkında da kullanıcı kılavuzunda hiçbir bilgi yer almamaktadır. Özetle fırın ürünlerindeki yıllardık açık kalmış, dikkat edilmemiş bir konu ortaya çıktı. Camlarin özelliklerine ait ne sertifika ne de teknik bilgi paylaşımını hala alamadım müşteri hizmetlerinin bilgisine.
