Arçelik Espresso Makinesinin Tekrar Arızası Ve Ücretli İnceleme Sorunu

Evimde kullandığım tüm beyaz eşyaları Arçelik markasından aldım ve yıllardır bu markayı tercih eden bir müşteriyim. Aynı güvenle küçük ev aletlerimde de Arçelik’i seçerek Em 3353 yarı otomatik espresso makinesini satın aldım. Ancak kahve makinem çok az kullanılmasına rağmen garanti süresi bittikten kısa bir süre sonra arızalandı.

Cihazı yetkili servise götürdüm ve ücret ödeyerek tamir ettirdim. Buna rağmen çok kısa bir süre sonra aynı makine tekrar arızalandı. Bu kez farklı bir yetkili servise başvurduğumda, ürünü inceleyeceklerini ancak işlem kaydı açmadan, eğer arızayı yaptırmazsam benden inceleme ücreti talep edeceklerini söylediler. Daha önce aynı ürün için yetkili servise ücret ödeyerek tamir yaptırmış olmama rağmen kısa sürede yeniden arızalanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır evindeki tüm beyaz eşyalarını Arçelik’ten alan, markaya güvenen bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Espresso makinemin değiştirilmesini ya da kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Arçelik gibi köklü bir markanın sadık müşterisini mağdur etmeyeceğine inanıyor, sürecin incelenerek tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.