to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbaz Ölçüsü Uymadığı İçin Montaj Reddedildi Ve İade Talebine Kaba Yanıt
12.10.2026 tarihinde Çerkezköy’deki Ankastre Shop’tan Arçelik’e ait Altus marka ankastre set satın aldım. Ürünlerimden fırın ve ocak 14.10.2026 günü gelen Arçelik servisi tarafından takıldı, ancak davlumbaz ölçü açısından uygun olmadığı için “kurtarmıyor” denilerek montajı yapılmadı.
Bunun üzerine bugün 0850’li hat üzerinden Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak, görerek aldığımı, yanlış hesap yaptığımızı ve davlumbazın ölçüye uymadığını, bu nedenle iade ya da ölçüye uygun t model ile değişim talep ettiğimi belirttim. Bana, ürünü görerek aldığım için hiçbir şekilde iade kabul edilemeyeceği, “görerek aldığınız için iade alamayız, bayinize gidin o çözsün” şeklinde kaba bir cevap verildi. Yıllardır Arçelik kullanan bir aile olarak, müşteri memnuniyetine tamamen aykırı ve sert bu yaklaşım bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Benim beklentim, ölçüye uymayan davlumbaz için ya uygun t model ile değişim yapılması ya da bu ürünün iadesinin sağlanmasıdır. Arçelik’in garanti ve servisine güvenerek yaptığımız bu alışverişte, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
