to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesindeki Kötü Koku Ve Çözüm Yok: İade Talebi
Adıyaman Merkez’de kullanmak üzere yaklaşık 30.000 TL ödeyerek Arçelik M20001HJYM model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız ilk günden beri yıkanan çamaşırlarda yoğun ve rahatsız edici bir koku oluşuyor, çamaşırlar temizlenmiş gibi değil, tersine kötü kokarak makineden çıkıyor.
Bu durum üzerine Arçelik teknik servisini çağırdım, servis eve geldi ancak soruna yönelik herhangi bir kalıcı çözüm sunmadı ve problem aynı şekilde devam ediyor. Yeni aldığım ve yüksek bedel ödediğim bir makineyle, ilk günden beri bu sorunu yaşamam ve buna rağmen çözüm üretilememesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Makinenin ilk günden bu yana sağlıklı şekilde çalışmaması ve çamaşırları kokutarak kullanım amacını yerine getirememesi nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Arçelik’ten, ilgili çamaşır makinesinin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
7 Mayıs 2026 tarihinde Adıyaman Merkez’de bulunan Arçelik Vural Ticaret bayisinden 121 40 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldık. Makine ilk alındığında su haznesini boşaltamadığı için ürün değişimi yapıldı. Ancak getirilen ikinci makinede de bu kez yıkama sonrasında çamaşırlarda sürekli ve oldukça rahatsız edici bir plastik kokusu oluşmaya başladı.
Bu kokuyu tüm programlarda ve tekrar durulama yapılmasına rağmen yaşamaya devam ediyoruz. Konuyla ilgili olarak defalarca servis talebi oluşturduk. Gelen yetkili servis ekipleri, kokunun varlığını kendileri de görüp bunun plastik kaynaklı olduğunu söylediler ancak teknik bir sorun olmadığını belirterek herhangi bir çözüm üretmediler.
Makinenin değişimi veya iadesi için yaptığımız başvurularda da bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Son oluşturduğumuz şikayet üzerine Arçelik genel merkezden aranarak yeniden servis yönlendirildi, fakat bu kez de servis elemanları telefonla arayıp geldiklerinde yapabilecekleri teknik bir işlem olmadığını beyan ettiler ve buna rağmen 800 TL servis ücreti talep edildi.
Yaklaşık 7 Mayıs 2026 tarihinden bu yana çözülemeyen bu sorun nedeniyle hem sağlığımız hem de kullanım konforumuz olumsuz etkilenmektedir. Sorunumuz servis tarafından da kabul edildiği halde herhangi bir çözüm sunulmadığı ve üstüne ücret talep edildiği için, sorunlu makinenin acil olarak iadesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
