to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Yumuşatıcı Almama Ve Servis Hatası Sonucu Kullanılamaz Durum
Arçelik marka 9120 MP og model çamaşır makinemde yaklaşık 4 aydır devam eden “yumuşatıcı almama” arızası bulunmaktadır. Bu süre boyunca haftalık denecek sıklıkta, toplamda yaklaşık 10 kez yetkili servis evime geldi, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sorun bir türlü çözülemedi.
Bugün gerçekleşen son servis ziyaretinde ise çok ciddi bir ihmal yaşandı. Servis ekibi, fabrikanın yanlış parça gönderdiğini belirtti ve bu yanlış parçanın montajı sırasında makinenin emniyet kilidini patlatıp yaktı. Yumuşatıcı almama gibi nispeten basit bir arıza nedeniyle aylardır mağdur edilirken, yetkili servisin bilinçsiz müdahalesi sonucu makinem şu anda hiç açılmayan, tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.
Ayrıca servis ekibi adresten ayrılırken tarafıma herhangi bir servis formu veya fişi bırakmadı. Çağrı merkezini arayıp özellikle talep etmeme rağmen bu belge yine de iletilmedi. Bu nedenle kendi hatalarını belgelememek adına servis kayıtlarının tüketiciden gizlendiğini düşünüyorum.
Makineyi 2025 Eylül ayında satın almış olmama rağmen, hem zamanımı çalan hem de sağlam aksamları bozarak ürünü adeta çöp haline getiren bu sürecin kabul edilebilir hiçbir tarafı yoktur. Arçelik’ten, yaşatılan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak sıfır muadili ile değiştirilmesini veya en azından eşdeğer bir çözüm sunulmasını, kesinlikle onarım seçeneğiyle oyalamaya gidilmemesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki arama ve çağrı kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aramanız bir şey değiştirmiyor aynı şeyleri söyleyip kapattınız. Hala servis fişlerim elimde değil, dijital ortamda kayıt altında olan evrakların bana iletilmesi neden bu kadar uzun sürüyor? Çünkü hatanızı gizlemeye çalışıyorsunuz. Ben servis fişlerini talep ediyorum ve bunu bana göndermek zorundasınız, yasal haklarımı kullanacağım. Gün içinde elime ulaşmadığı tekrarda tekrar bir şikayet kaydı oluşturacağım.
