Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yırtma Sorunu Ve Değişim Talebi

08.09.2024 tarihinde Sakarya Adapazarı’ndaki Alaylı Mağazası’ndan Arçelik 10120 mx 10 kg 1200d beyaz çamaşır makinesini toplu alışveriş kapsamında satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra çamaşırları yırtma, yıpratma ve soldurma sorunları yaşamaya başladım.

Bu şikayetlerim üzerine şimdiye kadar toplam 4 kez servis kaydı oluşturdum. İlk gelen servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti. Sorun devam edince tekrar servis çağırdım, makine servise alındı ve körük başta olmak üzere çeşitli parça değişimleri yapıldı. Onarım sonrası sorunun çözüldüğünü düşünerek zarar gören eşyalarımızı attık ancak makine aynı şekilde çamaşırları tekrar yırtmaya ve yıpratmaya devam etti.

Devam eden sorunlar üzerine yeniden servis kaydı açtım. Makinenin yıkama esnasında normalden az su aldığını düşündüğümü ben söyledim, bunun üzerine servis ekibi gelip kontrol yaptı ve su seviyesinin yeterli olduğunu tarafıma iletti. Yırtılan ve sökülen eşyaların fotoğraflarını ve ilgili yıkama sırasında çektiğim videoyu da servise ilettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen belgelerde sorunun müşteri kaynaklı olduğu belirtilmiş, fakat ürünü kullanım koşullarına tamamen uygun kullandığım için bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün, garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızayı tekrarlamaktadır.

Birden fazla servis müdahalesi ve parça değişimine rağmen makinenin havlu, kıyafet ve diğer tekstil ürünlerini defalarca yırtması ve yıpratması bir çamaşır makinesi için normal değildir ve ürünün kusurlu/ayıplı olduğunu düşündürmektedir. Mevcut haliyle makineyi güvenle kullanamıyorum ve her yıkamada yeni eşyalarım zarar görüyor.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı olduğunu düşündüğüm çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.