Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Ve Sarsıntı, Servis Sorunları Ve Değişim İsteği

Arçelik 11140 m model çamaşır makinesini aldığım günden beri ses ve sarsıntı sorunu yaşıyorum. İlk haftadan itibaren makine hem fazla ses çıkarıyor hem de aşırı sarsıntı yapıyordu. Servis ekibi geldiğinde herhangi bir sorun olmadığını söyleyip battaniye yıkayamayacağımı belirtti. Ardından bu kez de makinede bekleme sorunu başladı, program takılı kalıyordu, buna da fazla köpükten kaynaklı diyerek açıklama getirdiler.

Daha sonra çamaşır makinesinin kıyafetlerimi yırttığını ilettim. Servis ekibi bu durumu da kumaşa ve deterjana bağladı. Oysa herkesin kullandığı, gayet sıradan deterjanları ve normal kıyafetleri kullanıyorum. Buna rağmen, beni ikna etmedikleri halde servis formuna “müşteri ikna olmuyor” şeklinde not düşmüşler. İkna edilmesi gereken taraf ben değilken bu şekilde not tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sonrasında makinenin sıkma yapmaması nedeniyle tekrar servis kaydı açtırmak istedim. Amasya 1 servisinin önceki deneyimimden dolayı özellikle gelmesini istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen yine aynı servisten arandım. Amasya’da tek yetkili servis olduklarını, başka kimsenin gelemeyeceğini söylediler. Kaydımı kapatmamalarını, çağrı merkezini arayacağımı söylememe rağmen kayıt kapatıldı. Servis başka servis atanamayacağını söylerken, çağrı merkezi ise servise atamayı kendilerinin yaptığını ve servisin gerekirse başka servise yönlendirebileceğini ifade ediyor. Sonuç olarak sorunlarım devam ettiği halde hizmet alamadan kaydım kapatıldı.

Ürünü aldığım günden beri yaşadığım bu sorunların çözülmesini, makinenin detaylı şekilde incelenerek ayıplı ise değişim ya da iadesinin yapılmasını ve Amasya 1 servisiyle ilgili süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Tüketicinin sorununu çözemeyen bir markayla uğraşmak zorunda kaldığım için son derece pişmanım ve gerekmesi halinde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Yetkili servis Fiş numarası:5009***14