Ayıplı Çamaşır Makinesi Yüksek Ses Ve Titreşimle Çözüm Bulamıyor, Değişim Talebi

Arçelik marka 11140 mx model çamaşır makinesini yaklaşık bir yıl önce Ankara Çankaya Balgat bayisinden satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, sıkma esnasında normal kabul edilemeyecek seviyede yüksek ses ve şiddetli sarsıntı oluşması nedeniyle Ekim 2025 tarihinde yetkili servis kaydı oluşturdum. Ancak gelen ilk yetkili servis, herhangi bir arıza bulunmadığını, bu durumun normal olduğunu belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Zaman içinde makinedeki ses ve titreşim daha da arttı ve kullanımı neredeyse imkansız hâle geldi. Bunun üzerine Temmuz 2026’da tekrar yetkili servis çağırdım. Bu kez servis, ilk tespitin aksine makinenin kazanının arızalı olduğunu söyleyerek ürünü atölyeye aldı ve kazan değişimi yaptığını belirtti. Buna rağmen makinedeki yüksek ses ve aşırı sarsıntı hiçbir şekilde giderilmedi; ayrıca bu ikinci servis kaydım hâlâ açık görünmektedir.

Servis sürecinde makinenin dış kasasında darbe ve çizikler oluştu ve ürün bana fiziksel olarak hasarlı şekilde teslim edildi. Bu hasarın kapak değişimi ile giderileceği ve ilave garanti verileceği teklif edilse de, hem temel sorun devam ettiği hem de ürüne olan güvenim tamamen sarsıldığı için bu teklifi kabul etmedim. İlk serviste “arıza yok” denmesine rağmen, daha sonra kazan değişimi yapılmış olması da, ürünün en başından beri ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yapılan onarımın sorunu gidermemesi ve ürünün servis sürecinde ayrıca hasar görmesi nedeniyle yeniden onarım talebini kabul etmiyorum. Yasal haklarım çerçevesinde, çamaşır makinemin ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin makul süre içinde olumlu şekilde sonuçlandırılmaması halinde, servis kayıtları, onarım belgeleri, fotoğraf ve video kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.