23 Haziran 2022’de Arçelik’ten satın aldığım 9121 pm 9 kg 1200 dd model çamaşır makinesini 4 yıldır kullanmaya çalışıyorum. “Kullanmaya çalışıyorum” diyorum çünkü bu süre boyunca makine düzgün çalıştığından çok arızalandı ve neredeyse her parçası değiştirildi.
İlk teslimatta ürün çizikli geldi ve bu nedenle geri gönderdim. Değişim yapılan ikinci ürünün ise lambası ilk günden itibaren hiç çalışmadı, ayrıca makine baştan beri anormal derecede gürültülü çalıştı. Eylül 2024’te büyük bir arıza yaşandı; lamba, tambur, amortisörler, kazan hortumu ve körük gibi neredeyse tüm kritik parçalar değiştirildi. Bu aşamada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı açıkça talep ettim, fakat talebim çağrı merkezi ve yetkili servis tarafından reddedilerek tamir yoluna gidildi. Bu ret, kanunun bana tanıdığı seçimlik hakkın doğrudan ihlalidir. Üstelik yapılan tamir kalıcı da olmadı ve takılan lamba ertesi gün yeniden bozuldu.
Bugün, 6 Nisan 2026 itibarıyla makinemde bu kez pompa arızası çıktı. Artık bu makinede orijinal sayılabilecek hemen hemen hiçbir parça kalmadı. 4 yıl içinde defalarca servis kaydı açıldı, toplamda 3 kez servis geldi, birçok parça yenilendi ama arızalar bitmedi. 6502 sayılı Kanun’un 12. Maddesi, farklı arızaların birden fazla kez yaşanması halinde tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasının engellenemeyeceğini açıkça düzenlemektedir ve somut olayda bu koşullar gerçekleşmiştir.
Talebim tek ve nettir: Makinemin sıfır, kapalı kutu, aynı model ya da muadili bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Artık hiçbir tamir ya da parça değişimi teklifini kabul etmeyeceğim. Talebimin 7 iş günü içinde karşılanmaması halinde, fatura, servis kayıtları ve ek garanti belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar