Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Arızalar Ve Değişim Hakkı Talebi

Sezai

260

23 Haziran 2022'de Arçelik'ten satın aldığım 9121 pm 9 kg 1200 dd model çamaşır makinesini yaklaşık 4 yıldır Ankara Etimesgut adresimde kullanmaya çalışıyorum. “Kullanmaya çalışıyorum” diyorum çünkü bu süre boyunca makine sorunsuz çalışmaktan çok arızalandı ve neredeyse her parçası değiştirildi. Ürün ilk teslimatta çizikli geldi, geri göndermek zorunda kaldım. Değişim sonrası gelen ikinci ürünün ise lambası ilk günden itibaren hiç çalışmadı ve makine baştan beri anormal derecede gürültülü çalıştı.

Eylül 2024’te makinede ciddi bir arıza yaşandı ve lamba, tambur, amortisörler, kazan hortumu, körük gibi kritik parçalar değiştirildi. Bu aşamada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıpsız misli ile değişim hakkımı açıkça talep ettim. Ancak talebim yetkili servis tarafından reddedilerek tamir yoluna gidildi; bu durum kanunun bana tanıdığı seçimlik hakkın açık bir şekilde ihlalidir. Üstelik yapılan tamir de kalıcı olmadı ve takılan lamba ertesi gün yeniden bozuldu.

Bugün, 6 Nisan 2026 itibarıyla bu kez makinede pompa arızası yaşadım. Artık bu makinede neredeyse orijinal parça kalmadı; 4 yılda sürekli farklı parçalar yenilendi ancak arızalar bir türlü bitmedi. 6502 sayılı Kanun’un 12. Maddesi, farklı arızaların birden fazla kez yaşanması halinde tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasının engellenemeyeceğini açıkça düzenlemektedir ve benim yaşadığım durumda bu koşullar gerçekleşmiş durumdadır. Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli arıza çıkarması ve her seferinde tamir yoluna gidilmesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim net ve kesindir: Çamaşır makinemin sıfır, kapalı kutu, aynı model ya da muadili bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Artık hiçbir tamir veya parça değişimi teklifini kabul etmiyorum. Talebimin 7 iş günü içinde karşılanmaması halinde, fatura, servis kayıtları ve ek garanti belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gelişme

07 Nisan 11:51

23 Haziran 2022’de Arçelik’ten satın aldığım 9121 pm 9 kg 1200 dd model çamaşır makinesini 4 yıldır kullanmaya çalışıyorum. “Kullanmaya çalışıyorum” diyorum çünkü bu süre boyunca makine düzgün çalıştığından çok arızalandı ve neredeyse her parçası değiştirildi.

İlk teslimatta ürün çizikli geldi ve bu nedenle geri gönderdim. Değişim yapılan ikinci ürünün ise lambası ilk günden itibaren hiç çalışmadı, ayrıca makine baştan beri anormal derecede gürültülü çalıştı. Eylül 2024’te büyük bir arıza yaşandı; lamba, tambur, amortisörler, kazan hortumu ve körük gibi neredeyse tüm kritik parçalar değiştirildi. Bu aşamada 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı açıkça talep ettim, fakat talebim çağrı merkezi ve yetkili servis tarafından reddedilerek tamir yoluna gidildi. Bu ret, kanunun bana tanıdığı seçimlik hakkın doğrudan ihlalidir. Üstelik yapılan tamir kalıcı da olmadı ve takılan lamba ertesi gün yeniden bozuldu.

Bugün, 6 Nisan 2026 itibarıyla makinemde bu kez pompa arızası çıktı. Artık bu makinede orijinal sayılabilecek hemen hemen hiçbir parça kalmadı. 4 yıl içinde defalarca servis kaydı açıldı, toplamda 3 kez servis geldi, birçok parça yenilendi ama arızalar bitmedi. 6502 sayılı Kanun’un 12. Maddesi, farklı arızaların birden fazla kez yaşanması halinde tüketicinin seçimlik hakkını kullanmasının engellenemeyeceğini açıkça düzenlemektedir ve somut olayda bu koşullar gerçekleşmiştir.

Talebim tek ve nettir: Makinemin sıfır, kapalı kutu, aynı model ya da muadili bir ürünle değiştirilmesini istiyorum. Artık hiçbir tamir ya da parça değişimi teklifini kabul etmeyeceğim. Talebimin 7 iş günü içinde karşılanmaması halinde, fatura, servis kayıtları ve ek garanti belgesiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi