Arçelik Çamaşır Makinesinde Paslanma Ve Su Kaçırma Sorunu Garanti Dışı

Arçelik 8103 ycm model çamaşır makinesini 2018 yılında aldım ve yaklaşık 3–4 yıldır ciddi paslanma ve su akıtma problemiyle uğraşıyorum. Makinenin özellikle alt kısmında ve aşağı gider bölgesinde paslanmalar oluştu, zaman zaman da alttan su akıtıyor. Arçelik’in paslanmazlık garantisi vermesine rağmen bu şekilde kullanmak zorunda kalmam beni çok rahatsız ediyor.

Su alttan aktığında mecburen alt kısmı aç kapa yaparak içerideki suyu dışarı daha kolay atmasını sağlamaya çalışıyorum, başka bir çözüm bulamıyorum. Yetkili servise ulaştığımda ise sadece ürünün garanti süresinin dolduğunu belirttiler, bunun dışında kalıcı bir çözüm sunulmadı. Evin içindeki tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen özellikle çamaşır makinesinde bu kadar sorun yaşamam markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben bu saatten sonra paslanmış ve zaman zaman su kaçıran bir makinenin tamiriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün tamiri ya da yedek parçası yok denilerek çözüm üretilmemesinden endişe ediyorum. Bu nedenle Arçelik’in sunduğu %60 %40 müşteri memnuniyeti indirimi kapsamında, mevcut makinemin güncel bir modelle indirimli olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünleri 5–6 yıl kullanıp çöpe atmak için almadığımı, dayanıklı ve uzun ömürlü bir ürün beklentisiyle tercih yaptığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Gerekirse Yargıtay kararlarını da dikkate alarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı düşünüyorum, ancak öncelikle Arçelik’ten müşteri memnuniyetine yakışır şekilde değişim konusunda yardımcı olmasını bekliyorum.