Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Körük Lastiği Patlaması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi

Yaklaşık 7–8 aydır kullandığım Arçelik çamaşır makinesinin kapak körük lastiği geçen hafta kendi kendine patlayarak su kaçırmaya başladı. Makineyi her zaman kullanım kılavuzuna uygun ve normal şekilde kullandım, herhangi bir darbeye, kesici alete ya da hatalı kullanıma maruz bırakmadım.

Sorun çıkar çıkmaz Manisa Selendi ilçesindeki yetkili servisi aradım. Servis, lastikteki bu yırtığı kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini ve işlemin ücretli yapılacağını söyledi. Bu görüşe kesinlikle katılmıyorum, çünkü makineyi düzgün ve özenli kullandım, bu kadar kısa sürede böyle bir arıza olması normal değil.

Daha sonra servisten normal bir numaradan aranarak, ek garanti yaptırmam durumunda bu işlemi ücretsiz yapabilecekleri söylendi. Yani şu an hem arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına almıyorlar hem de ek garanti satın almam karşılığında ücretsiz yapmayı teklif ediyorlar. Bu yaklaşımı doğru bulmuyor, kendimi mağdur hissettiğimi belirtmek istiyorum.

Kısa sürede ve normal kullanımda bu şekilde lastik patlaması yaşanmasını üretim kaynaklı bir sorun olarak gördüğümü, kullanıcı hatası değerlendirmesini ve bu şartlarla benden ek ücret/ek garanti talep edilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ediyorum. Arızanın mevcut garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli onarımın veya parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi de belirtmek isterim.