to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kurulum Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Arçelik marka 10120mx/1000kmx model çamaşır makinesini 21 Ekim 2024 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Bereket Metal Limited Şirketi’nden satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl kadar depoda kaldı, 2025 yılı Ağustos ayında çamaşır makinesinin Gebze’ye gönderilmesini istedim; ürün Gebze’ye kargolandı.
Kurulum için Gebze Arçelik servisinden 6 Ağustos Çarşamba günü randevu oluşturdum; ancak o gün yoğun bakımda olan babaannemin vefat haberini alınca servisi arayıp randevuyu iptal etmek zorunda kaldım. Cenaze için şehir dışına gideceğimi ve ne zaman döneceğimin belli olmadığını servis görevlisine söylediğimde, görevli çamaşır makinesini uzun süre arabada tutamayacağını, depoya indirileceğini söyledi.
Aldığım ürünü kurdurmak için yakın zamanda Arçelik genel merkezini arayıp durumu anlattım; ancak çamaşır makinesinin nerede, hangi depoda olduğunu bilmediklerini, bana en kısa zamanda dönüş yapacaklarını söylediler de dönüş yapılmadı. Ben genel merkezi aradığımda ise müşteri temsilcisi, kendilerinin beni arayıp bilgi vereceğini söyleyerek süreci öteliyor. Evimdeki makine arızalı ve yeni makinemin acilen bulunup mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar sitesine başvuru yaptıktan sonra genel merkezden müşteri temsilcileri birkaç kez arayıp her seferinde çamaşır makinesi ile ilgili bir bilgiye ulaşamadıklarını konunun askıda kaldığını! Söylediler. Ürünüm Gebze 04216 numaralı servisi tarafından teslim alındığı belliyken sorumlu kişilerin tespiti ve gerekli incelemelerin yapılmasının bu kadar uzun sürmesi akıl alır gibi değil. Arçelik firmasından adına yakışır bir somut çözüm bekliyorum artık beni arayıp aynı şeyleri defalarca anlatmaktan ve aynı şeyleri farklı temsilcilerden tekrar tekrar dinlemekten yoruldum. İvedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
