Arçelik Çamaşır Makinesi Arızalı Servis Gecikmeli ve Güven Sorunu

Hayatımda ilk defa Arçelik marka ürün tercih ettim ve açıkça söyleyebilirim ki hayatımın en kötü alışveriş hatasını yaptım. Yaklaşık 3 aydır hem ürünlerle hem de servis süreciyle ilgili ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Satın aldığım çamaşır makinesi daha en başında taşınma sürecimde bana 1,5 ay gecikmeli teslim edildi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi. Ardından gelen Arçelik kmp ıg model kurutma makinesi arızalı çıktı. Kuruluma gelen servis, cihazın suyunu gidere bağlayacağını, hazne boşaltma derdi olmayacağını söyledi ancak cihazı kullanmaya başladığımda hazne sürekli dolmaya devam etti.

Kısa süre sonra makineden sürtünme sesleri gelmeye başladı. Tekrar servis çağırdım ve ürün için değişim kararı alındı. Buna rağmen yeni ürünün gelmesi yine yaklaşık 1,5 ay sürdü. Yeni ürün kurulurken su haznesinin neden dolduğu da anlaşıldı; ilk gelen servis gider hortumunu makineye hiç takmamış. Bu durum, servis hizmetinin ne kadar yetersiz ve özensiz olduğunu net bir şekilde gösteriyor.

Yeni gelen cihazı çalıştırdığımda ise bu kez makinenin alt kısmından gelen, arızalı fan benzeri yüksek bir ses oluştu. Bu ses kesinlikle normal değil ve ürünün yine sorunlu olduğunu gösteriyor. Tekrar servis talebinde bulunmak zorunda kaldım ve kısacık bir sürede defalarca arızalı ürün, hatalı kurulum ve gecikmelerle uğraştım.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Arçelik ürünlerinin düzgün bir kalite kontrolünden geçmediğini, servis hizmetinin ciddiyetsiz ve yetersiz olduğunu bizzat tecrübe etmiş bulunuyorum. Ürün ve hizmet kalitesi birlikte değerlendirildiğinde Arçelik’e karşı ciddi bir marka güven problemi oluştu ve açıkça söylemek gerekirse, Arçelik benim için artık güvenilir bir marka değil. Garanti süresi bittiği anda bu ürünleri değiştirmeyi ve bir daha asla Arçelik tercih etmemeyi düşünüyorum.