Arçelik Cam Silme Robotunda İlk Gün Arıza Ve Müşteriyi Videoya Zorlayan Servis

Ev işlerimi kolaylaştırsın diye güvenerek 15 Mayıs 2026 tarihinde Eskişehir Batıkent Arçelik bayisinden Arçelik scr 55 cam silme robotu satın aldım. Ancak cihaz daha ilk gün, ilk denemede camda yukarı tırmanamadı ve sürekli aynı yerde takılı kaldı.

Sorunlu ürünü yetkili servise yönlendirdim fakat servis “üründe hiçbir arıza yok” diyerek robotu bana geri gönderdi. Kusuru kanıtlamak için, adeta kendimi ispat etmek zorunda kalıyormuşum gibi, evde boy boy videolar çekmek zorunda kaldım. Videoları gördükten sonra bu kez hatayı kabul ettiler ancak bu defa da “fabrikaya incelemeye gidecek” diyerek süreci haftalarca sürecek belirsiz bir noktaya taşıdılar.

Sıfır aldığım bu ürünün ayıplı olduğu ortadayken en doğal hakkım olan bire bir ürün değişimi ya da ücret iadesini talep ediyorum. Arçelik gibi büyük bir markanın, hatasını kanıtlamak için müşterisini video çekmeye zorlaması ve süreci bu kadar yokuşa sürmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin net, hızlı ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.