to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Cam Çaycımın Patlaması Ve Haksız Ücret Talebi
Arçelik marka cam çaycımı kullanırken 2 Ekim tarihinde çok ciddi ve tehlikeli bir sorun yaşadım. Çay doldurduğum sırada hiçbir darbe ya da düşme olmamasına rağmen çaycının alt kısmı aniden kendiliğinden patladı. Patlama sonucu bacağımda ve karnımda yanıklar oluştu, hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak çok olumsuz etkilendim.
Garantisi devam eden ürünü Arçelik servisine gönderdim. Ancak servis hiç kabul edilemeyecek şekilde durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Kendi kendine patlayan bir ürüne nasıl kullanıcı hatası denildiğini ve bu durumda neden ek ücret ödemem beklendiğini anlamış değilim.
Hem yaşadığım sağlık sorunu hem de patlayan ürün nedeniyle mağdur oldum. Arçelik’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi titizlikle yapmasını, mağduriyetimi ve zararımı karşılamasını, benden talep edilen ücretin iptal edilmesini ve ürünle ilgili gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin 0544*****58 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka cam çaycım patladıktan sonra yetkili servisle iletişime geçtim ve ürünüm geçen hafta cuma günü evimden alınarak servise götürüldü. Üründeki sorunun tamamen kendiliğinden oluştuğunu ve kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen, servis patlayan cam için kullanıcı hatası diyerek 2.600 TL ücret talep etti.
Ben ürünün hatasının benden kaynaklanmadığını, üretimden ya da üründen kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve haklı olmama rağmen bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum. Arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma çıkarılan 2.600 TL ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Henüz sorunum çözülmedi servisle görüştüğümde ücretle değişim yapılabileceğini söyleyip yarin gönderdiğim ürünü tekrar teslim edeceklerini söylediler
