to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Yanması Ve Yangın Tehlikesi Nedeniyle Yaşanan Uzun Süreli Mağduriyet
Arçelik marka buzdolabımızda karlanma ve soğutmama sorunu yaşadığımız için yaklaşık 20 Temmuz civarında Ayvalık Arçelik servisini çağırdık. Gelen servis buzdolabının parçasını sökerek aldı ve değiştirmek üzere götürdü. Benim ricamla birkaç gün sonra geçici bir buzdolabı getirdiler. Birkaç gün sonra da arızalı buzdolabımıza parçanın geldiği söylenerek takıldı.
Servis gittikten kısa süre sonra buzdolabından yanık kokusu gelmeye başladı ve buzdolabı tamamen yanarak yeniden bozuldu. Bu sefer buzdolabını komple alıp götürdüler. O günden bu yana her gün “buzdolabınızın parçası değişti, getirilecek” denilmesine rağmen bugüne kadar buzdolabımız teslim edilmedi. Yerine verdikleri geçici buzdolabı da yeterince iyi soğutmadığı için yemeklerimiz sık sık bozuluyor ve sürekli komşularımıza yemek taşımak zorunda kalıyoruz.
Yaklaşık üç haftadır yiyeceklerimizin bozulması, buzdolabımızın halen gelmemesi ve bir de yanık kokusuyla ciddi bir yangın tehlikesi atlatmış olmamız nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşıyoruz. 75 yaşında yaşlı insanlar olarak bu süreçte hem sağlık hem güvenlik açısından çok endişeliyiz.
Arçelik genel merkez ve Ayvalık servisin bu durumu dikkate alarak, hem yaşadığımız risk hem de uzun süren mağduriyetimiz nedeniyle buzdolabımızın yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba Arçelik müşteri merkezi tarafından dün sabah saatlerinde arandım ve çok hızlı bir şekilde bir çözümle geri dönüleceği bilgisi verildi ancak halen bir dönüş olmadı
Bugün az önce servisten arandım. Sert, aksi bir üslupla ürünün tamir edilemediğini ve aynen bu şekilde iade edileceğini belirten bir kadın yetkili tarafından bilgilendirildim. Dün bir şekilde çözüm üretileceğini bildiren müşteri merkezinin aksine servisin müşteri ilişkisi yönetiminden uzak, azarlar tavrı sebebiyle mağduriyetimizin giderilmesi bir yana başladığımız noktanın dahi gerisine gelmiş bulunuyoruz.
