Arçelik Buzdolabının Kapı Menteşesi Deforme Oldu Acil Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik K70531N model ürünümü yaklaşık 2 yıl önce satın aldım. Ürünün kapı menteşeleri deforme olduğu için kapı yerinden çıkıp düştü ve şu anda ürünü normal şekilde kullanamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kapı menteşesi gibi temel bir aksamından böyle bir sorun çıkarması beni hem güvenlik hem de kalite açısından ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Eklediğim fotoğraflarda ürünün kapısı ve menteşe bölgesindeki hasar detayları açıkça görülmektedir.

Bu sorunla ilgili Arçelik ile görüştüm; ancak tarafıma yarına randevu verildi. Evde 1 aylık bebeğim varken, buzdolabını kullanamıyor olmamız günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor ve bekleme lüksümüz bulunmuyor. Çağrı merkezinin durumu ve aciliyeti anlatmama rağmen ezbere şekilde yalnızca “yarına randevu” demekle yetinmesi, herhangi bir inisiyatif almaması, müşteriyi ve mağduriyetimizi ciddiye almadıklarını hissettirdi.

Arçelik’in bu sorunu garanti kapsamında veya kullanıcı hatasına bağlamadan, menteşe ve kapı ile ilgili gerekli tüm parça ve işçilikleri ücretsiz şekilde karşılamasını, özellikle bugün içinde mutlaka servis yönlendirilmesini ve gerekli ise yedek parça teminiyle birlikte aynı gün onarımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve evdeki bebekli ortamın dikkate alınarak sürecin acil, hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.