Arçelik Buzdolabının Gövde Sensör Yerinin Şemalı Bilgisi İçin Tekrarlanan Arama Ve Cevapsızlık

Kullanmakta olduğum Arçelik 2398 cnıy A++ buzdolabımda uzun zamandır devam eden bir gövde sensörü sorunu yaşıyorum. Arızayla ilgili olarak buzdolabının arka tarafındaki gövde sensörünün yerini gösteren, şemalı ve santimlendirilmiş (yukarıdan aşağıya, soldan sağa ölçülü) teknik bilgiyi öğrenmek istedim.

Bu konuda 15 Ekim 2026, 17 Ekim 2026 ve 19 Ekim 2026 tarihlerinde toplam üç kez Arçelik Müşteri İletişim Merkezi’ni aradım. Her seferinde tarafıma telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün son aramamda artık şikayetçi olacağımı belirttikten sonra kısa bir süre içinde arandım ve fabrikadan bilgi bekledikleri ifade edildi. Telefonda, talep ettiğim bilginin aslında servislerde de bulunan, zor ulaşılacak bir bilgi olmadığını, bu nedenle sürecin bu kadar uzatılmasının anlamsız olduğunu belirttim.

Bu arıza nedeniyle çeşitli ödemeler yaptım, ancak verilen çözümler geçici kaldı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen hâlâ talep ettiğim net teknik bilgi tarafıma iletilmedi ve “biraz daha bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum.

Arızanın kalıcı olarak giderilebilmesi için gövde sensörünün yerini gösteren, şemalı ve ölçülü teknik bilginin en kısa sürede tarafıma yazılı olarak veya yetkili servis üzerinden net bir şekilde iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.