Arçelik Buzdolabındaki Üretim Hatası Ve Haksız Dava Sonrası İade Talebi

2023 yılında İstanbul Esenler’den satın aldığım Arçelik marka buzdolabında, ilk günden beri orantısız bir soğutma sorunu ve üst kasa kısmında fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bir üretim hatası bulunuyor. Yaklaşık 3 yıldır bu sorunlarla uğraşıyorum ve bu süreçte hem yetkili servisle hem de Arçelik genel merkezle defalarca kez görüştüm.

Tüketici Hakem Heyeti sürecinde buzdolabı ile ilgili bilirkişi raporu da oluşturuldu ve hatalar rapora yansıdı. Buna rağmen Arçelik genel merkezdeki personellere buzdolabındaki fabrikasyon hasarları defalarca iletmeme ve birçok kez teknik servis kaydı açtırmama rağmen, “yapılacak bir şey yok” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. Tüm bu süreç sonunda Arçelik tarafından “kötü niyetli müşteri” olarak değerlendirildiğim, ayıplı ürünü kabul etmek yerine tarafıma dava açıldığını öğrendim ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ailemdeki herkes uzun yıllardır Arçelik ürünleri kullanmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Bundan sonra sosyal platformlarda ve özellikle Instagram üzerinden yaşadığım deneyimi anlatarak bu ürünü ve markayı tercih etmeden önce insanların bir kez daha düşünmesi gerektiğini paylaşacağım ve süreci yakından takip etmeye devam edeceğim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve artık bu süreçle uğraşmak zorunda kalmamak için, buzdolabının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.