Arçelik Buzdolabında Soğutma Sorunu, Motor Değişimi Ve Çelişkili Servis Bilgileri

Arçelik marka 2398 cnıy model buzdolabımız yaklaşık iki ay önce soğutma yapmamaya başladı. 5 Ağustos’ta gelen yetkili servis motorun arızalı olduğunu, değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek motor değişimi yaptı ve bu işlem için 15.000 TL ödeme aldılar. Ancak bu işlemden kısa süre sonra dolap tekrar bozuldu ve yine soğutma yapmamaya başladı.

13 Ekim’de tekrar servis çağırdık. Gelen servis, gövdede gaz kaçağı olduğunu, kaçağın tamir edilemeyecek bir noktada bulunduğunu, bu nedenle Arçelik tarafından bize sıfır dolap gönderileceğini ve bedelin yarısının da firma tarafından karşılanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek durumu kabul ettik. Ancak sonrasında servisten telefonla arandığımızda, bu kez dolabın tamir edilmeyeceği gibi yeni dolap için vaat edilen yarı ücret karşılamasının da yapılmayacağı, kısacası yapılacak bir şey olmadığı tarafımıza iletildi.

Birçok yerden yaptığımız araştırmalarda, iki ay önce yapılan motor değişiminde hata olabileceğini, fazla gaz basılmasından veya baskıdan kaynaklı gövdede kaçak oluşmuş olabileceğini ya da aslında tamir edilmemesi gereken bir dolapta gereksiz yere motor değişimi yapılarak bizden 15.000 TL tahsil edilmiş olabileceğini öğrendik. Sonuç olarak şu an buzdolabımız tamamen kullanılamaz durumda ve ödediğimiz 15.000 TL ile ortada kaldık.

Tekirdağ Süleymanpaşa’da hizmet veren 4m Servis Hizmetleri aracılığıyla yürütülen bu süreçte, farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. İki ay önce alınan motor değişim ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bize önce söylenip sonradan reddedilen yeni dolap ve ücret katkısı konusundaki çelişkili bilgilere açıklık getirilmesini ve mağduriyetimizin Arçelik tarafından müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini talep ediyorum.