to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Rahatsız Edici Ses Ve Yanlış Bilgilendirme
Merhaba,
2 gün önce Arçelik mağazasından 278550 IEB0 model 0 buzdolabı aldım. Kurulum yapıldı ve bir süre kapaklarını açmadan fişe takılı şekilde beklememiz belirtildi.
Kurulum esnasında dolabın yan tarafında parmak izi oyuğuna benzer gamzeler gördüm. Servis elemanı, yan tarafın deri malzeme kaplı olduğunu ve birkaç güne düzeleceğini belirtti. Tamam dedim.
Bugün dolaba ürünleri yerleştirmeye başladım ancak üst kapağı her açıp kapattığımda, sanki bir kaba su doluyormuş gibi dışarı rahatsız edici bir ses geliyor (videosu Ek'tedir). Yine bugün dolabın ayaklarının sabitlenmesi için çağırdığım servis elemanı, sesin normal olduğunu söyledi. Müşteri hizmetlerini arıyorum onlar da direkt SMS olarak link gönderiyor ancak ben ne daha önceki alışverişlerimde ne de çevremde, buzdolabından bu şekilde gelen bir ses duymadım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ürünün sıfırı ile değiştirilmesini talep ettim. Yarın yine teknik servis elemanı gelecek. Ancak böyle bir durum Arçelik'e hiç yakışmadı. Desteğinizi rica ediyorum.
Teşekkürler, iyi çalışmalar.
Gelişme
Merhaba, 6 Mart 2025 tarihinde iletmiş olduğum şikayet sonrası zor da olsa buzdolabı değişikliği yapıldı. Ancak daha 3 ay dolmadan dolaptan yine sesler gelmeye başladı (videosunu Ek’te ekledim). Anladığımız kadarıyla bu modelde bir sıkıntı var. Ne olur kalıcı bir çözüm için destek olun çünkü gerçekten ailece sinirlerimiz çok bozuk ve teknik servis gelirse 1 kuruş bile ödemek istemiyorum. Teşekkürler, iyi çalışmalar.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrar merhaba, Sorunun biri bitiyor, yenisi başlıyor. Bu buzdolabında bir arıza var ve bu sefer başka sesler çıkarmaya başladı (Video Ek'tedir). Evde sesten duramıyoruz. Eve boşuna teknik servis elemanı göndermeyin çünkü gelen temsilcileriniz devamlı anlık çözüm yolu bulma çabasında. Bir sorunu düzeltiyorlar, arkasından yenisi başlıyor. Onca para vermeme rağmen üstelik henüz birkaç gün önce bu dolabı satın almama rağmen sinirlerim altüst oldu. Bu şekilde bu buzdolabını kullanmam maalesef mümkün değil. Ürünün sıfırı ile değiştirilmesini ya da ödediğim tutarın geri iadesini talep ediyorum. Teşekkürler, İyi çalışmalar.
Müşteri hizmetleriniz, yetkili servis gelmeyecek size gelen SMS'i dikkate almayın. Değişim için bir yetkilimiz size gelecek dedi. Ama yine teknik servis elemanı geldi. Yine dolabın ayağına bir ayar yaptı ses yapmayacak dedi ve bekliyorum. Ama dolabın teslimatı esnasında oluşmuş olan yan taraftaki gamzeler için bir şey yapamayacaklarını belirtti. 1 kuruş eksik olsa bu dolabı satın alamayacaktım ama kusurlu teslim ettiğiniz malın değişimini ya da para iadesini sağlamaya bir türlü yanaşmıyorsunuz. Teslimatı yapan arkadaşınızın dalga geçer gibi "birkaç güne pıt diye o çukurlar atar düzelir" dediği düzelmedi. Lütfen hizmetinizin arkasında durun ve ya bu ürünü sıfırı ile değiştirin ya da paramı iade edin. İyi çalışmalar.
Merhaba, Yapılan inceleme sonucunda ürünü sıfırı ile değiştirdiler. Teşekkür ederim. İyi çalışmalar.
