to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Gaz Kaçağı Ve Garanti Dışı Ücretlendirme İtirazı
Arçelik markalı 2580 CEI No Frost buzdolabım gövde gaz kaçağı sorunu nedeniyle arıza yaptı. Ürün ilk alındığında 7 yıl garantiliydi, arıza ise 8. yıl içinde, yani garanti süresi bittikten sonra ortaya çıktı. Gövde gaz kaçağı olduğu için fabrikanın bu ürünü onaramadığını, tamir edemediklerini Arçelik yetkili servis fişinde de açıkça belirtiyorlar.
Mevzuata göre üreticinin 10 yıl içinde tamir ya da yedek parça hizmeti sunmakla yükümlü olduğunu, bu yükümlülüğü yerine getiremiyorsa tüketiciden hiçbir ücret talep etmeden muadil sıfır yeni ürün vermesi veya güncel piyasa değeri üzerinden ödeme yapması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen Arçelik, garanti süresi bittiği gerekçesiyle benden önce 25.540 TL, ardından da servis ve parça bedeli olarak 15.790 TL tahsil etti. Yani toplamda 41.330 TL ödeme yaptım ve maddi zararımın 41.340 TL olduğunu belirtmek istiyorum.
Tüm bu işlemler 15.10.2026 ve 16.10.2026 tarihlerinde gerçekleşti. Defalarca kez yazılı bir açıklama talep etmeme rağmen, hem gövde gaz kaçağı nedeniyle neden yeni ürün ya da bedel iadesi yapılmadığı hem de bu yüksek tutarlı bedellerin hangi hukuki gerekçeyle alındığı konusunda Arçelik’ten hiçbir şekilde yazılı cevap alamıyorum.
Arçelik’in gövde gaz kaçağı bulunan ve fabrikaca tamir edilemeyen bu ürünle ilgili yasal sorumluluğunu yerine getirmesini, haksız ve mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm ve toplam maddi zararım olan 41.340 TL’nin tarafıma iadesini veya mevzuata uygun şekilde muadil sıfır yeni ürün ya da güncel piyasa rayiç bedelinin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yazılı açıklama taleplerime resmi ve gerekçeli bir yanıt verilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm bulmadılar, Tüketici Hakem Heyeti'ne dava edeceğim, haksız olarak ücret aldılar, buzdolabında yasal olarak 10 yıl tamir veya yedek parça sunma zorunluluğu bulunmaktadır, firmalar bu yükümlüğüğü yerine getirmediği takdirde tüketiciden herhangi bir ücret talep edemez ve yeni muadil sıfır ürün vermek zorundadır. Kanun açık ve net iken Arçelik'in böyle bir şirket politikası izlemesi hukuksuz ve yasal değildir, yasal haklarımızı arayacağız.
