to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabım 10 Yıl Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi, Sadakat İndirimi Reddedildi
8 Ağustos 2016 tarihinde Arçelik 5276 model buzdolabını satın aldım. 2025 Eylül ayında kompresör motor arızası yaşadım ve motor değişimi yapıldı. 16 Ekim tarihinde ise bu kez gövde sızıntısı arızası oluştu ve buzdolabı tamamen soğutmamaya başladı, tamir edilemediğinden şu an kullanılamaz durumda.
Buzdolabını alalı 10 yıl 2 ay oldu. 9. Yılda motor arızası yaşadım, 10 yıl 2. Ayda da buzdolabı tamamen devre dışı kaldı. Bildiğim kadarıyla Arçelik, 10 yıl içinde kullanılamaz hale gelen ve arızası giderilemeyen buzdolaplarında yeni buzdolabı alımı için indirim sağlıyor. Ancak benim cihazımda arıza 10 yılı geçtiği için bu haktan yararlanamayacağım söylendi.
Son arızadan sonra Arçelik müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, teknik servisin bölge müdürlüğüne bilgi verileceği ve kampanyalar bölümünden biraz indirimli yeni Arçelik buzdolabı teklifi alabileceğim ifade edildi. Bu zaman zarfında buzdolabının arızalı olması dan kaynaklı buzdolabındaki ürünlerim bozulmak üzere, bu sürecin ne kadar bir zamanda sonuçlanacağını bilemiyorum. Sürecin erken zamanda sonuçlanmasını istemekteyim. Uzun yıllar Arçelik tercih etmiş biri olarak, buzdolabının bu kadar kısa sürede önce motor arızası verip ardından gövde sızıntısı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesinden ve 10 yıl sınırı nedeniyle indirimden yararlanamamaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yeni buzdolabı Arçelik ten almak isterdim, fakat fiyatlandırmanın değişim olarak uygun fiyattan olması tabii ki müşteri memnuniyeti açısından bizler için çok değerli olacaktır.
Benden istenirse servis kayıt SMS’lerindeki tarih ve kayıt numaralarını da paylaşabilirim. Uzun süre Arçelik kullanmış bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurulmasını, yeni buzdolabı alımında daha anlamlı ve müşteri sadakatini dikkate alan bir indirim veya çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha Arçelik tercih etmeyeceğimi ve çevremdekilere de Arçelik’i önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün Arçelik tarafından arandım hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler, Arçelik markasına olan güvenim kalmadı. Buzdolabının 9 yılda motoru değişti 10 yıl 2 ayda kullanamaz hale geldi, hurda oldu. Bir buzdolabının ömrü bu kadar olmamalı verdiğimiz paranın bedeli bu kadar kısa zamanda hurdaya dönmemeli Arçelik bu konuda sınıfta kalmıştır. Müşteri memnuniyetini düşünmeyen müşterisine önem vermeyen sadece ticari bir amacı olduğu belli olmuştur ayrıca kampanya birimi de bana yeni buzdolabı satışında mağaza ve internet satışından daha yüksek bir fiyat bildirmiştir son söz olarak artık Arçelik markasını tercih etmeyeceğim ve kimseyi de önermeyeceğim...
Ayrıca buzluk kısmının altını söktügümde üst buzluk kısmının kanal giderinde üretimden kalan strofar köpük parçası vardı ve tam kanalın üzerindeydi, tıkanmış gibiydi, Arızaya neden olmuş olabilir mi bilemeyecegim, müşteri temsilcisini aradım teknik bilgi istedim, hafta sonu bilgi veremeyiz, hafta içi size bilgi verilecektir denildi. Teknik bilgi için bir iki gün bekletmek ve cevap vermemek zor olsa gerek. Arçelik markasına olan güvenimizi tamamen bitirdi
