to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Fan Pervanesinin Tek Başına Değişimi Red Edildi
Arçelik marka buzdolabımın iç kısmındaki fan pervanesi kırıldığı için sadece bu parçayı değiştirmek istedim. Bunun üzerine Arçelik müşteri temsilcisi beni Bursa Karacabey’deki yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis ise fan pervanesinin tek başına değiştirilemeyeceğini, mutlaka fan motoru ile birlikte değişmesi gerektiğini söyledi.
Fan motorunda hiçbir arıza olmadığı halde, bana motorla birlikte satış yapılmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum. Ben yalnızca kırılan fan pervanesini almak isterken, motorla birlikte yaklaşık 1500 TL’lik bir ücret çıkarıldı. Müşteri temsilcisi ile iki kez görüştüm, ancak onlar da herhangi bir çözüm sunmadan sadece yetkili servisin söylediğini tekrar edip parçayı motorla birlikte almam gerektiğini belirttiler.
Kullanıcı olarak sağlam olan bir parçayı zorunlu olarak değiştirmek istemiyorum. Arızalı olan yalnızca fan pervanesi iken, bu parçanın tek başına temin edilerek uygun bir ücretle değiştirilmesini veya bu konuda mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
