to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Değişiminde Ödeme Alındı, Teslim Edilmedi
Uzun süredir kullandığım Arçelik 2530 cm no frost buzdolabım, kendi kendine gaz kaçırarak bozuldu ve 16 Ekim Cuma günü saat 11.00’de Arçelik servisi eve gelerek ürünün değişmesi gerektiğini belirtti. Bana değişim için teklif geleceği, teklif sonrası ödemenin alınacağı söylendi. Hafta sonu ve sistemdeki yapay zeka süreci nedeniyle teklifin geciktiği ifade edilse de, benim ısrarlarım ve Antalya’daki satış mağazasının çabasıyla teklif 19 Ekim Cumartesi günü saat 15.00 civarında oluşturuldu ve tarafıma iletildi.
17.10.2026 tarihinde bana SMS ile buzdolabı değişiminin 33.420 TL bedelle onaylandığı bilgisi iletildi ve aynı gün gönderilen link üzerinden kredi kartımla üç taksit seçeneğiyle 33.420 TL ödemeyi yaptım. Yapı Kredi Bankası'ndan gelen mesajda da 17.10.2026 tarihinde odero / Arçelik pazarla iş yerinden 33.420 TL’lik işlem yapıldığı açıkça görülmektedir. Ancak Arçelik bu uygulamada hangi bankalarla taksit anlaşması olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapmadığı için, bankam bu işlemi anlaşma olmadığı gerekçesiyle tek çekim olarak gerçekleştirmiştir.
Tüm bunlara rağmen, ödememin alınmasına ve SMS ile ürün değişiminin onaylandığının belirtilmesine karşın, muadil buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Son olarak 20.10.2026 tarihinde bana yeni ürünün yetkili servise teslim edileceğine dair bir mesaj gelmesine rağmen, bugün itibarıyla üzerinden günler geçtiği halde ürün bana ulaştırılmadı.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerine ulaştığımda gerçek bir muhatap bulmakta zorlandım, çoğunlukla yapay zeka sistemi ile karşılaştım ve somut bir çözüm veya net teslimat tarihi verilemedi. Antalya’da yaşamama rağmen, buzdolabımın günlerdir olmaması nedeniyle kışlık yemeklerim bozuldu ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Ödemesini 17.10.2026 tarihinde yaptığım buzdolabı değişiminin bir an önce tamamlanarak muadil ürünün adresime acilen teslim edilmesini, ayrıca ödeme şekli ve yaşanan gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Müşteri hizmetleri hiç iyi olmamış
Emekli biriyim aylık maaşım 36 bin iken 33420 TL yi tek kalemde ödeyemem yapı krediden telafi istedim bu uygulamada böyle bir taksit seçeneği yok dediler. Mağdurum. 3 taksitte ödemek istiyorum. Yıllardır Yapı Kredi kullanan biri olarak taksit seçeneğin olmaması beni bankamı terk etmeme zorluyor. Çözüm rica ediyorum
