Arçelik Buzdolabı Değişiminde Merdiven Kestirme Zorlaması Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce aldığım Arçelik buzdolabım bozulduğu için Arçelik tarafından yenisi getirildi. Ancak getirdikleri yeni buzdolabı evimin içindeki merdivenden yukarı çıkarılamadı ve gelen ekip buzdolabını kata çıkaramayınca, evin içindeki merdivenleri kestirmemiz gerektiğini söyleyip bu şekilde bırakıp gitti.

Tarafımıza, sanki başka hiçbir seçenek yokmuş gibi merdiven korkuluklarını kestirmemiz gerektiği söylendi, “yapacak bir şey yok, siz onay vermişsiniz” denildi. Eğer bu dolabın evimin içindeki merdivenden yukarı çıkarılamayacağını bilseydik, böyle bir ürüne onca para vermez, bu riski asla kabul etmezdik. Müşteriyi tamamen kendi haline bırakan ve eve zarar vermeyi şart koşan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

İstanbul Sarıyer’de yaşadığım bu süreçte, hiçbir makul çözüm sunulmadı ve mağdur edildim. Arçelik’ten, evin içindeki merdivenleri kestirmeye zorlamadan, eve zarar vermeden teslim edilebilecek daha küçük bir buzdolabı ile değişim yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.