Arçelik Bulaşık Makinesi İlk Günden Temizlemedi Ve İade Talebi Sonuçlanmadı

Arçelik a811 ı Daha İlk Günden Yıkamıyor, İade Talebim Sonuçlandırılmıyor

31 Ağustos 2026 tarihinde Arçelik a811 ı model bulaşık makinesi satın aldık. Önceki makinemiz eski ve arızalı olduğu için, yıllardır kullandığımız Arçelik markasına güvenerek yeni, sessiz ve konforlu bir makine tercih ettik.

Ürün ertesi gün teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak daha ilk kullanımda büyük hayal kırıklığı yaşadık. Önce Yapay zeka programını çalıştırdık. Sonuç kötü olunca farklı deterjanlarla iki kez kısa program, ardından yaklaşık 1 saatlik program ve son olarak 70 derece Hijyen programını çalıştırdık. Toplam yaklaşık 8 saatlik yıkamaya rağmen bulaşıklar düzgün temizlenmedi. Yani ürün daha ilk günden temel işlevini yerine getirmedi.

Bunun üzerine kurulumun yapıldığı gün müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Ertesi gün teknisyen adresimize gelerek makineyi kontrol etti ve yaşadığım sorunu tespit etti. İade talebine ilişkin belgeleri hazırlayarak Arçelik sistemine yükledi.

Buna rağmen aradan üç gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “talebiniz ilgili birimlere aktarılmıştır” deniliyor; ancak somut bir işlem veya çözüm sağlanmıyor.

Buradaki sorun yalnızca ürünün daha ilk günden beklentiyi karşılamaması değil, aynı zamanda aynı gün iade talebi oluşturulmasına ve ertesi gün servis tarafından durumun tespit edilmesine rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamasıdır.

Yıllardır Arçelik kullanan ve markaya güvenerek tekrar Arçelik tercih eden bir müşteri olarak bu süreçten ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradım. Beyaz eşyada güven esastır. Arçelik'ten beklentim, servis tarafından da tespit edilen bu sorunun ardından iade talebimin derhal sonuçlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Arçelik bugün yalnızca bir ürün sorununu değil, yıllardır markaya güvenen sadık bir müşterisinin güvenini de kaybetme riskiyle karşı karşıyadır.