Arçelik’ten Üç Defa Hatalı Bulaşık Makinesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi

Yaklaşık 5 ay önce Arçelik’ten 811 i SD model bir bulaşık makinesi satın aldım. Aldığım ilk makine hatalı çıktı, servis tarafından alınıp geri götürüldü ve yerine yeni bir makine getirildi. Gelen ikinci makine de hatalı olduğu için tekrar alındı ve üçüncü kez başka bir makine getirildi, ancak servis kutuyu açtığında onun da hatalı olduğu ortaya çıktı ve o ürün de geri götürüldü. Aynı ürünle ilgili tam üç kez aynı süreç yaşandı.

Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ellerinde aynı modelden kalmadığını, bunun yerine bana farklı bir ürün göndereceklerini söyledi. Önerdikleri ürünü kabul ettim ve gelecek ürünle ilgili onay mesajı da tarafıma iletildi. Ancak 13 Temmuz’da, hem telefonda hem mesajda belirtilen model yerine, hiç istemediğim bambaşka bir ürün tarafıma gönderildi ve bu yanlış ürünü teslim almak zorunda kaldım.

Arçelik gibi büyük bir firmanın aynı ürünle ilgili dört kez sorun yaşatması ve buna rağmen yaklaşık 5 aydır bu sorunu çözememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Artık müşteri hizmetleri de yeterince ilgilenmiyor, “Sizi arayacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Arçelik’ten talebim, tarafıma daha önce onayladığım doğru modelde, ayıpsız ve sorunsuz bir bulaşık makinesinin en kısa sürede teslim edilmesi veya yaşadığım bu uzun süreli mağduriyeti tamamen giderecek şekilde kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır.