Arçelik Bulaşık Makinesinde Tuz Işığı Sürekli Yanıyor, Servis Kullanıcı Hatası İddiası

5 Temmuz’da Arçelik’ten a 811 ı model bulaşık makinesi satın aldım, ürün 9–10 Temmuz gibi evimize fiilen teslim edildi ve kurulum yapıldı. İlk boş yıkamada cihaz sorunsuz çalıştı, ardından bize parlatıcı ve tuz ekleyebileceğimiz söylendi. Parlatıcıyı ve tuzu, servisin tarif ettiği şekilde eklememize rağmen parlatıcı ışığı sönerken tuz uyarı ışığı hiçbir şekilde sönmedi.

Durumu hem ürünü aldığımız noktaya hem de servise ilettik, tuzu biraz daha eklememiz ve birkaç gün beklememiz söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın tuz ışığı hâlâ yanmaya devam etti. Ürün eve geldiğinden beri bu sorun hiç düzelmedi, tuz haznesi de su almıyor, bu nedenle cihazı doğru şekilde kullanamıyoruz.

Pazartesi günü gelen servis, ürün daha bir haftalık olmasına rağmen sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdi ve tuz alanına fazla tuz koyduğumuzu söyledi. Oysa biz tuzu tamamen servis ve satış noktasının tarif ettiği şekilde ekledik. Buna rağmen bizi kullanıcı hatası ile suçlamaları ve üründeki sorun devam etmesine karşın bu tutumları nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Üstelik bu kadar yeni bir üründe değişim yerine doğrudan parça değişimine gitmek istediklerini, servis raporunda da parça değişecek şeklinde belirtildiğini öğrendik. 5225***94 numaralı servis fişi ile kayıt altına alınan bu işlemde parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha bir haftalık, sıfır alınmış bir bulaşık makinesinde böylesine temel bir arızanın çıkması ve hemen parça değişimine yönlendirilmemiz kabul edilebilir değildir. Arızalı olduğu daha baştan belli olan bu ürünün yenisi ile birebir değişimini, kullanıcı hatası ibaresinin de kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.