Arçelik Buhar Kazanlı Ütünün Performans İle Güvenlik Sorunları

18.10.2026 tarihinde Cepa AVM içindeki Arçelik mağazasından Arçelik bıu 6324 buhar kazanlı ütü satın aldım. Mağazada ürünü alırken teşhir ürünü su koyarak çalıştırmalarını rica ettim, ancak bunu kabul etmediler. Özellikle bir şikayet veya olumsuz geri bildirim olup olmadığını sorduğumda da herhangi bir sorun yaşanmadığının söylendiği üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Aynı gün ürünü evde denediğimde ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Ütü özellikle ipekli gibi ince kumaşlarda kesinlikle kaymıyor, ısı ayarını kumaşa uygun şekilde yapmama rağmen kumaşa yapışıyor. Buhar tetiğine bastığımda kumaş üzerinde çok az buhar veriyor, tetiği bırakıp ütüyü kaldırırken ise flaş buhar veriyor ve bu sırada çıkan buhar her seferinde elimi yakıyor. Ayrıca ütünün kırışık açma performansı da son derece zayıf, neredeyse hiçbir işe yaramıyor.

Memnun kalmadığım bu ürünü henüz 24 saat dolmadan, ertesi gün mağazaya götürerek iade etmek istedim ancak mağaza iade almayı reddetti. Bana bu ürünlerle ilgili iade işlemlerinin sadece yetkili servis üzerinden yapılabileceği söylendi. Ardından yetkili servisi aradım ve ürünün arızalı değil, performans ve kalite açısından yetersiz olduğu için iade etmek istediğimi belirttim. 20.10.2026 tarihinde yetkili servisten, üründe arıza olmadığı gerekçesiyle iade alınamayacağı bilgisi verildi.

Arçelik markasının adına ve kalitesine yakışmadığını düşündüğüm, fonksiyonlarını yerine getirmeyen bir ütünün 6.999 TL bedelle satılmasına ve sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasına tepki gösteriyorum. Ne mağaza ne de yetkili servis müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmadı.

Bu nedenle Arçelik bıu 6324 buhar kazanlı ütünün iadesinin alınarak ödediğim 6.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.